第38節:第六章 甜言蜜語—贊美的力量(3)

2014-05-25 13:10:27



  客戶:王天,分機是123。

  電話營銷人員:好,我會隨時把與王經理談話的結果向您匯報。同時,也希望有更多機會向您學習。

  小故事記得贊美家人

  很多人都知道,在這個講求人際關係的社會中,贊美,占有很重要的地位。男人與女人在工作崗位上,為維持與同事、上司間良好的關係,都會使用贊美詞。但回到家裡,對自己至親的人卻不見得如此。

  印象中,父親總是在母親面前誇獎公司某位小姐非常漂亮,而某位會計又是多麼能幹,在我面前又常說哪一家的小孩多麼優秀,多麼出類拔萃。

  父親忽略了站在他面前的黃臉婆曾經為了這個家付出許多心血,犧牲良多。而母親期盼的也不過是丈夫一句贊美、安慰的言詞。父親卻吝於施舍,因此父母親之間經常有口角。

  我的自卑感也是那時形成的,內心總覺得不如別人。同樣的情形也發生在一位我熟識的大學同學身上,她先生為顧及在親友間的面子,傾其夫婦倆所有積蓄,在中部買了一間40平米大的房子給他母親住,而在北部上班的他們,卻面臨租賃的房屋被房東收回,無處可住的窘境。

  夫婦兩人在台北搬了數次住處,以最後一點餘款,在台北近郊買了一間只有12平米大的小套房,不久又添了一個小孩,一家三口擠在狹小的空間里。我的同學在數次搬遷及居住在狹隘空間中,吃盡了苦頭後,對先生是怨聲載道,而先生不願改變現況,也不肯傾聽妻子的埋怨,對妻子贊美、安慰的話更是難以啟口,夫婦倆也就時有爭執。

  在繁忙的社會里,我們為了生計及顔面,都不敢對親人以外的人直言不諱或惡言相向。下了班解除武裝後,卻對最了解你、最關心你的人說出最惡毒的話,將贊美遠遠抛在一邊,總認為那些贊美是虛僞的、最不真實的。殊不知,至親的人與公司其他同仁一樣,需要別人的鼓勵與贊美。

  當夫婦、親子間的關係不再那麼融洽,大方地送他們幾句衷心贊美的話吧!相信會使夫婦恩愛,親子和樂。

  小結

  曾經有位哲人說過:“這個世界不是沒有美,而是缺少發現美的眼睛。”多麼經典的一句話!大多數人總是在埋怨:人與人之間的相處越來越難,人與人之間的溝通越來越難。

  可是問題恰恰出在自己身上,自己先是閉上了發現美的眼睛,接著關閉了說出美的語言的嘴巴。

  案例6.3“您真是一個精明人”

  電話營銷人員在與對方談話的過程中,只要留意,就能獲得很多有用的信息。機靈的電話營銷人員都能抓住其中的某一個信息對對方進行贊美。

  請參考以下案例。

  電話營銷人員:您好,我找人事部劉經理。

  客戶:我就是,你是哪里?

  電話營銷人員:劉經理您好,我是舒惠,南方人才市場的,有個事情想麻煩您一下。

  客戶:什麼事?你請說。

  電話營銷人員:能請教您一個問題嗎?

  客戶:可以。

  電話營銷人員:我相信作為公司的人事部經理,您的主要工作就是把合適的人招到合適的崗位上,對嗎?

  客戶:對,不錯。

  電話營銷人員:劉經理,您認同這句話嗎:“適合自己的才是最好的”?

  客戶:我很認同這句話。

  電話營銷人員:劉經理,請問貴公司目前主要是採用哪種招聘方式進行招聘呢?

  客戶:報紙招聘的比較多。

  電話營銷人員:那麼您覺得現場招聘和報紙招聘哪種方式才是適合貴公司的呢?

  客戶:報紙招聘很不錯,效果好,我們一般都採用這種方式。

  電話營銷人員:不錯,報紙招聘的確是一個很好的招聘渠道,它既省事又省力,但它惟一不省的就是錢,您說對嗎?

  客戶:價錢是貴了一些,但我們主要看重效果,當然報紙招聘也是對公司的一種宣傳。

  電話營銷人員:劉經理,您真是一個精明人,在您看來,報紙招聘其實是一舉兩得,是嗎?

  客戶:我的確有這方面的考慮。



本文摘自《電話營銷實戰案例精選》


   本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例,詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧,總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新,介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護,系統闡述了在電話營銷過程中,電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧,如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發,本書還精選了100多個短小精悍的故事。

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