第38節：第六章 甜言蜜語—贊美的力量(3)

　　客戶：王天，分機是123。

　　電話營銷人員：好，我會隨時把與王經理談話的結果向您匯報。同時，也希望有更多機會向您學習。

　　小故事記得贊美家人

　　很多人都知道，在這個講求人際關係的社會中，贊美，占有很重要的地位。男人與女人在工作崗位上，為維持與同事、上司間良好的關係，都會使用贊美詞。但回到家裡，對自己至親的人卻不見得如此。

　　印象中，父親總是在母親面前誇獎公司某位小姐非常漂亮，而某位會計又是多麼能幹，在我面前又常說哪一家的小孩多麼優秀，多麼出類拔萃。

　　父親忽略了站在他面前的黃臉婆曾經為了這個家付出許多心血，犧牲良多。而母親期盼的也不過是丈夫一句贊美、安慰的言詞。父親卻吝於施舍，因此父母親之間經常有口角。

　　我的自卑感也是那時形成的，內心總覺得不如別人。同樣的情形也發生在一位我熟識的大學同學身上，她先生為顧及在親友間的面子，傾其夫婦倆所有積蓄，在中部買了一間40平米大的房子給他母親住，而在北部上班的他們，卻面臨租賃的房屋被房東收回，無處可住的窘境。

　　夫婦兩人在台北搬了數次住處，以最後一點餘款，在台北近郊買了一間只有12平米大的小套房，不久又添了一個小孩，一家三口擠在狹小的空間里。我的同學在數次搬遷及居住在狹隘空間中，吃盡了苦頭後，對先生是怨聲載道，而先生不願改變現況，也不肯傾聽妻子的埋怨，對妻子贊美、安慰的話更是難以啟口，夫婦倆也就時有爭執。

　　在繁忙的社會里，我們為了生計及顔面，都不敢對親人以外的人直言不諱或惡言相向。下了班解除武裝後，卻對最了解你、最關心你的人說出最惡毒的話，將贊美遠遠抛在一邊，總認為那些贊美是虛僞的、最不真實的。殊不知，至親的人與公司其他同仁一樣，需要別人的鼓勵與贊美。

　　當夫婦、親子間的關係不再那麼融洽，大方地送他們幾句衷心贊美的話吧！相信會使夫婦恩愛，親子和樂。

　　小結

　　曾經有位哲人說過：“這個世界不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛。”多麼經典的一句話！大多數人總是在埋怨：人與人之間的相處越來越難，人與人之間的溝通越來越難。

　　可是問題恰恰出在自己身上，自己先是閉上了發現美的眼睛，接著關閉了說出美的語言的嘴巴。

　　案例6.3“您真是一個精明人”

　　電話營銷人員在與對方談話的過程中，只要留意，就能獲得很多有用的信息。機靈的電話營銷人員都能抓住其中的某一個信息對對方進行贊美。

　　請參考以下案例。

　　電話營銷人員：您好，我找人事部劉經理。

　　客戶：我就是，你是哪里？

　　電話營銷人員：劉經理您好，我是舒惠，南方人才市場的，有個事情想麻煩您一下。

　　客戶：什麼事？你請說。

　　電話營銷人員：能請教您一個問題嗎？

　　客戶：可以。

　　電話營銷人員：我相信作為公司的人事部經理，您的主要工作就是把合適的人招到合適的崗位上，對嗎？

　　客戶：對，不錯。

　　電話營銷人員：劉經理，您認同這句話嗎：“適合自己的才是最好的”？

　　客戶：我很認同這句話。

　　電話營銷人員：劉經理，請問貴公司目前主要是採用哪種招聘方式進行招聘呢？

　　客戶：報紙招聘的比較多。

　　電話營銷人員：那麼您覺得現場招聘和報紙招聘哪種方式才是適合貴公司的呢？

　　客戶：報紙招聘很不錯，效果好，我們一般都採用這種方式。

　　電話營銷人員：不錯，報紙招聘的確是一個很好的招聘渠道，它既省事又省力，但它惟一不省的就是錢，您說對嗎？

　　客戶：價錢是貴了一些，但我們主要看重效果，當然報紙招聘也是對公司的一種宣傳。

　　電話營銷人員：劉經理，您真是一個精明人，在您看來，報紙招聘其實是一舉兩得，是嗎？

　　客戶：我的確有這方面的考慮。

本文摘自《電話營銷實戰案例精選》

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　　 本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例，詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧，總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護，系統闡述了在電話營銷過程中，電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧，如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發，本書還精選了100多個短小精悍的故事。