第37節:第六章 甜言蜜語—贊美的力量(2)

2014-05-25 13:23:22



  理發師故意裝出一副傻乎乎的樣子說:“人們常說,宰相肚里能撑船,我看大人的肚皮並不大,怎麼能撑船呢?”宰相一聽,哈哈大笑:“那是說做宰相的氣量很大,對一些小事情都能容忍,從不計較。”

  理發師聽到這話,急忙“撲通”一聲跪在地上,聲淚俱下地說:“小的該死,方才修面時不小心將相爺的眉毛刮掉了!相爺氣量大,請千萬恕罪。”

  宰相一聽啼笑皆非:眉毛給刮掉了,叫我今後怎麼見人呢?但又冷靜一想:自己剛講過宰相氣量大,怎能為這種小事自食其言呢?

  想罷,宰相豁達地對理發師說:“無妨,去拿支筆來,把眉毛畫上就是了。”

  小結

  贊美的語言有時的確具有起死回生的神奇效果。俗話說“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”人一般情況下都是喜歡聽好話的。

  其實美好的語言還是一個人美好內心世界的顯露,只有心中充滿陽光,眼睛才能發現世界上的美,有誰不願意與一個充滿陽光的人交往呢?

  案例6.2贊美對方的經驗和能力

  一點就通咨詢公司有一位電話營銷人員,從進入公司的第一個月起就創造了很多奇迹:最早出訂單,平均每筆訂單的利潤最高,與客戶關係最融洽,個人業績占到公司業績總額的60%以上等。經過觀察發現,原來這位電話營銷人員在贊美客戶方面做得非常好。我們摘錄一則案例如下。

  電話營銷人員:您好!趙經理,我是一點就通咨詢公司的舒紅。聽陳總說,您在電話營銷方面非常有經驗,而我們公司剛好是一家專注於電話營銷的培訓咨詢公司。今天打電話給您,是真心想請教一下您在打電話方面的銷售經驗。您現在說話方便嗎?

  客戶:有什麼事你講吧。

  電話營銷人員:趙經理,我很想從您這里學習更多的電話營銷經驗,您覺得電話營銷人員的業績好壞主要與什麼有關係呢?

  客戶:我覺得主要與電話溝通技巧有關。

  電話營銷人員:趙經理您對電話使用真的很有研究。趙經理,您覺得電話營銷人員的電話溝通水平主要體現在哪些方面呢?

  客戶:在我們公司主要體現在約見客戶這一環節。因為我們公司的業務開展是首先用電話預約,然後上門拜訪,面對面銷售。這樣,一個電話營銷人員的電話約見能力就直接影響到他每天接觸準客戶的數量,當然對業績也就有直接影響了。

  電話營銷人員:趙經理,我絕對同意您的看法。那麼貴公司的電話營銷人員在電話溝通方面的能力能達到您的要求嗎?

  客戶:還是有點兒差距。

  電話營銷人員:差距主要表現在什麼方面呢?

  客戶:一方面是突破障礙的能力,有一部分電話營銷人員在繞過前台這一關時總是很費勁;另一方面是開場白不夠精彩,這樣就導致了相當一部分電話營銷人員因為無法吸引目標客戶的註意力而功虧一篑。這就是差距。

  電話營銷人員:趙經理,與您通話,我感覺您的思路非常清晰,而且洞察問題的能力很強。聽您剛才的談話,我的理解是:由於有些電話營銷人員不能約到足夠的客戶,這樣就直接影響到他們的業績,對吧?

  客戶:是這樣的。

  電話營銷人員:趙經理,前面我簡單提到過,我們公司一直專注在電話營銷領域的研究和應用工作。如果我們有機會合作,通過培訓讓您的電話營銷人員可以更好地使用電話與客戶交流,從而增加約見客戶的數量,並更好地提升銷售業績,您覺得怎麼樣?

  客戶:好是好,只是培訓工作都是我們人力資源部在負責,我們只是提需求而已。

  電話營銷人員:我理解,趙經理,正常情況下是您把培訓需求告訴人力資源部,然後由他們來尋找資源、安排培訓,對吧?

  客戶:是的,所以,你還是與人力資源部談談吧。

  電話營銷人員:沒問題,首先謝謝趙經理。請問人力資源部與誰談呢?

  客戶:你找王經理吧。

  電話營銷人員:好的,我馬上給王經理打電話,他的名字是……?



本文摘自《電話營銷實戰案例精選》


   本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例,詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧,總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新,介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護,系統闡述了在電話營銷過程中,電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧,如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發,本書還精選了100多個短小精悍的故事。

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。