第18節：第三章 用心傾聽—生我者父母知我者誰(2)

　　實，原來是阿紅在寫對方郵箱地址時犯了個小錯誤，將信息發錯了地方。

　　第二天的對話如下。

　　客戶：您好，幫我找一下阿紅。

　　阿紅：我就是，請問有什麼可以說明您？

　　客戶：我是張元，你昨天不是答應將資料給我發過來嗎？為什麼我還沒有收到呢？我要在這兩天盡快選擇一家培訓公司。

　　阿紅：張經理，您好，我昨天給您將資料發過去了呀？

　　客戶：那我怎麼沒有收到呢？

　　阿紅：請問您的郵箱地址是不是[email protected]？

　　客戶：你搞錯了，我的郵箱地址不是[email protected]，而是[email protected]。我說的是“3個8”，而不是“388”。算了，你別給我發資料了，我沒有辦法信賴你，這點小事都給弄錯。（哐啷一聲，電話挂斷了。）

　　阿紅呆在那里，一臉委屈。

　　小故事價值100兩銀子的忠告

　　從前，在南嶽衡山有一個智者，靠提供一些忠告而獲得一些銀兩，然後把這些銀兩用來說明那些貧困人家。有趣的是，這位智者的忠告價值高低不一，來求忠告的人可以通過提供不同數量的銀兩而獲得相應價值的忠告。

　　有一天，一個叫王五的商人遠道而來。一開始，他想和那位智者開個玩笑，於是大聲問：“我想要一個價值一兩銀子的忠告，請問是什麼？”

　　智者將錢收好，回答說：“這位客官，看你也是一個經常出門在外之人，我告訴你價值一兩銀子的忠告是：如果下次有人請你吃飯，而你又不知道共有幾道菜，那麼，就在上第一道菜時把肚子吃飽。”

　　王五一聽，這不是開玩笑嗎？一兩銀子買一個這樣的忠告，並不怎麼樣嘛！於是他掏出100兩銀子，對智者說：“好了，現在請給我一個100兩銀子的忠告。”

　　“在沒有弄清事情的真相之前，請不要倉促做決定。”智者給出了這個價值100兩銀子的忠告。

　　王五一聽，感覺還是不怎麼樣，但轉念一想，既然自己是掏了100兩銀子買回來的，好歹也要牢記在心，說不定哪天會起作用呢。

　　後來，王五因為生意關係，不得不離開家鄉，到外地去進一批貨。於是，他留下已經懷孕的妻子獨自在家。然而世道艱難，這一去就是20年。

　　終於，他歷盡磨難，在一個夏天的黃昏趕回了家。剛要敲門進去，突然看到屋子裡面自己的妻子正和一個年輕人在一起用餐，而且，自己的妻子還頻頻夾菜到年輕人的碗里。王五頓時火冒三丈，恨不得立即沖進去把兩個人殺了。

　　幸虧這時他想起了他曾經用100兩銀子買回來的忠告，於是決定再觀察一會兒。忽然，他的妻子流著淚對年輕人說：“兒呀，聽說有一條船從外地回來，明天你和媽一起去打聽一下，看看你爸是不是回來了，今天就早點兒睡吧。”

　　王五這時才想起自己離家時妻子已經懷孕，原來那個年輕人就是自己的親生兒子。他感慨萬千，自己用100兩銀子買來的忠告真是太值了。

　　小結

　　有時候，我們眼睛所見、耳朵所聞不一定就是事情的真相。這時，就需要我們謹慎對待、多方求證，千萬不要倉促之間做決定。

　　在電話溝通過程中，完全憑聽覺獲得信息，對於一些重要的信息，如電話號碼、郵箱地址、姓名等一定要逐字確認，不要怕麻煩。如果在打電話的過程中害怕麻煩，一旦放下電話，突然覺得對方的郵箱地址等可能記錯了，再打電話過去詢問，麻煩反而更大，因為你至少會給對方留下粗心大意的不良印象。

　　案例3.3英雄兒子的電話

　　這是一個真實的故事。

　　一個在戰爭中身受重傷、重度殘廢的英雄，為了試探自己的父母是否能夠接納自己，事先給父母打了一個電話：“爸媽，我很快就要回來了，可是我有個請求，我想帶一個朋友同我一起回家。你們歡迎嗎？”

　　“當然歡迎啊！”爸媽很高興地回答，“只要你回來，我們就高興，當然也會歡迎你的朋友。”

　　“但有件事我想先告訴你們，他在戰爭中受了重傷，少了一只胳臂和一條腿，他現在沒有自理能力，而且還需要人照顧，我想請他回來和我們一起生活。你們會介意嗎？”

本文摘自《電話營銷實戰案例精選》

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　　 本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例，詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧，總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護，系統闡述了在電話營銷過程中，電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧，如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發，本書還精選了100多個短小精悍的故事。