第7節：第一篇 以此為生精於此道(7)

　　筆者：可以開機了。我想問一下，這是怎麼回事呢？

　　售後服務工程師：主要是因為您的電腦使用有一段時間了，需要放電。下次遇到同樣的情況時，您重複剛才的操作就可以了。請問，您還有什麼問題嗎？

　　筆者：沒有問題了，謝謝！

　　售後服務工程師：別客氣，很榮幸能為您服務，不過，還有一件事需要麻煩您，請將您的郵箱地址告訴我，我們將會針對這次服務做一個問卷調查，相關資料會發到您的郵箱，還需要您配合一下。

　　筆者：沒問題。

　　售後服務工程師：謝謝，祝您工作愉快！

　　戴爾公司售後服務工程師溫和的態度、禮貌的用語及對自己專業的自信都給筆者留下了很好的印象。

　　小故事“找顆螺絲把這里擰緊就可以了”

　　建國初期，某國營企業為了擴大生產規模、提高產品質量，就從德國進口了一台價值幾百萬元的機器。可是沒幾天，這台昂貴的機器便“生病”了，企業老總立即召集了公司里所有的高級工程師對這台機器進行會診。然而，因為該機器完全是進口的，企業內的高級工程師對這樣的洋貨都顯得無可奈何，瞎忙了一兩天，也沒有誰能解決機器的故障。

　　沒有辦法，他們立即給國外廠家打電話，要求對方馬上派技術人員過來，可對方說很忙，廠里的資深工程師都出差了，最近兩個月沒有人手可派。怎麼辦？無奈之下，這家國營企業只好登報懸賞誠徵英才。後來來了個年輕人，學機械專業的，在德國留過學，而且，在德國留學期間，剛好對這種型號的機器有過研究。

　　年輕人走進機器房，在機器上，這里瞧一瞧，那里敲一敲，不一會兒工夫，就找到了故障原因。只見他在機器一個侧面的外殼上畫了一個圓圈，然後不慌不忙地告訴在場的工程師：“這裡面有顆螺絲掉了，打開這里，用顆螺絲把這里擰緊就可以了。”工程師們照辦，機器一下子就正常運轉了。在座的每一位工作人員，包括老總在內，都很看重這位年輕人，覺得他太了不起了。最後，該企業高薪聘請這位年輕人為技術部總監。

　　小結

　　俗話說：“細節決定成敗。”小故事中的年輕人能夠輕鬆將機械故障排除，這與他平時的知識積累是分不開的；一名專業的電話營銷人員在電話中所說的每一句話，都是自身素質的反映。

　　如果平時沒有積累，頭腦中沒有原材料，到需要使用時，就無法提取了。

本文摘自《電話營銷實戰案例精選》

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　　 本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例，詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧，總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護，系統闡述了在電話營銷過程中，電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧，如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發，本書還精選了100多個短小精悍的故事。