第6節：第一篇 以此為生精於此道(6)

　　電話營銷人員：不過，您最近有旅遊計劃嗎？我們可以安排您的出行。

　　筆者：不好意思，我要出去一會兒，就到這兒吧。

　　估計對方實際上就是一家旅遊服務公司，以調查抽煙為切入點，然後逐漸進入正題。不過繞這麼大的圈子，對自己的真實目的遮遮掩掩，實在沒有必要。

　　一句頂十句的經典電影台詞

　　1.找到他們，沖向他們，殺死他們。

　　—《巴頓將軍》

　　2.不要怕亂，越亂越好，大膽穿插，這就好比煎中藥，幾味藥一起下鍋，藥勁才能發揮出來。

　　—《大決戰》

　　3.無論什麼時候，都不要放棄希望，一旦放棄希望，比賽也就提前結束了。

　　—《灌籃高手》

　　4.人家說愛情可以改變一個人。我發現我越來越帥，越來越有魅力了。連頭髮也變成了金色。

　　—《堕落天使》

　　5.見過磕長頭的人嗎？他們的臉和手都很髒，可是心靈卻很幹淨。

　　—《可可西里》

　　6.死，也要死在敵人的陣地上。

　　—《血戰台兒莊》

　　7.要想抓住狐狸，必須比狐狸更狡猾。

　　—《平原遊擊隊》

　　8.最了解你的人不是你的朋友，而是你的敵人。

　　—《東邪西毒》

　　小結

　　語言就是一種武器。

　　從事電話營銷，我們時時刻刻都要精練自己的語言，讓自己的語言能打動人，有吸引力。

　　案例1.6聲音和語言方面多項技巧的綜合運用

　　戴爾公司沒有大規模的生產車間，卻創造了電腦行業的一個神話，成功的要素之一就是電話營銷。因為戴爾公司比較早地使用了電話營銷這種模式，可以說在電話營銷的每一個環節都達到了完美的地步。

　　筆者曾親身經歷了一次戴爾公司優質的電話服務。筆者幾年前訂購了一台戴爾筆記本電腦，用了一段時間後，筆記本出現了一種無法開機的現象。重新啟動後，還是無法開機。於是筆者拨通了戴爾公司售後服務部的電話。對於一個像筆者一樣基本上算是“菜鳥”級的人物，戴爾公司售後服務部的工程師充分表現了他們通過電話提供服務時，在聲音和語言方面多項技巧的綜合運用能力。對話情景如下。

　　售後服務工程師：您好，這里是戴爾公司售後服務部，很高興能為您服務，我的工號是0027，請問有什麼可以說明您？

　　筆者：我的電腦無法開機了。

　　售後服務工程師：好的，請不要著急，問題是可以解決的，讓我們一起來解決這個問題。首先麻煩您將您的電腦編號告訴我。

　　筆者：電腦編號是什麼？在哪里？

　　售後服務工程師：請將您的電腦翻過來，右下角有一個十幾位的數字，您讀給我聽就行了。

　　筆者：哦，我看到了，是……

　　售後服務工程師：好的，我找到了您的資料。李先生，您的這台機子還在保修時間內，現在所有的服務都是免費的。現在，請麻煩您按我的提示，一步一步進行以下操作。

　　筆者：我對電腦維修簡直是一竅不通哦，我不知道怎麼辦。

　　售後服務工程師：很簡單，您按我的提示操作就可以了。請您首先將電腦電源關掉。

　　筆者：好的，電源已經關掉了。

　　售後服務工程師：下一步，將電池取出來。

　　筆者：電池怎麼取？

　　售後服務工程師：很簡單，將電腦翻過來，看右下角，是不是有一個按鈕，將這個按鈕用力往右推一下，電池就會鬆開，然後取出來就可以了。

　　筆者：好的，電池取出來了。

　　售後服務工程師：您很棒哦，好的，現在將電腦放正，用手按住電腦啟動開關20秒左右。

　　筆者：OK，接下來我該怎麼做？

　　售後服務工程師：好的，現在不要把電池裝回去，直接用電腦電源線連接家裡任何一個插座，將電腦啟動，試試看。

　　筆者：好的。

　　售後服務工程師：能開機嗎？

　　筆者：可以開機了。

　　售後服務工程師：好了，問題解決了，現在關機，拔掉電源，裝回電池再開機試試。

本文摘自《電話營銷實戰案例精選》

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　　 本書通過100多個真實的電話營銷實戰案例，詳細闡述了電話營銷人員必須熟練掌握的六個專業技巧——聲音和語言控制技巧、四級提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導技巧、同理技巧和贊美技巧，總結了優秀電話營銷人員必須培養的六個關鍵素質——專業、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創新，介紹了電話營銷流程的六個階段——輕鬆過關、了解與創造需求、賣點提煉、拒絕處理、促成成交和關係建立與維護，系統闡述了在電話營銷過程中，電話營銷人員如何綜合運用專業的營銷技巧，如何展示自身優秀的素質。本書所有案例都是各行各業電話營銷高手智慧和靈感的再現。為了給讀者更多的啟發，本書還精選了100多個短小精悍的故事。