第11節：第4章 電話銷售所面臨的挑戰(3)

　　表4-2電話銷售人員面臨的其他挑戰和解決辦法

　　挑戰解決辦法

　　客戶易說“不”

　　時間短

　　缺少感性認識

　　可信度低

　　難判斷客戶的想法

　　……充分準備

　　簡潔、強調重點和價值

　　郵寄資料

　　客戶證明材料等

　　確認、傾聽

　　……

　　電話銷售人員肯定還會遇到下面的障礙：

　　外界障礙

　　·接電話的人正忙，沒時間交談；

　　·電話接觸不好、手機信號不好；

　　·週圍環境不好，有吵鬧聲；

　　·客戶一邊接聽電話，一邊在做其他事情；

　　·……

　　語言與理解障礙

　　·客戶可能講外語，但電話銷售人員聽不懂；

　　·客戶使用方言，使人不能明白對方到底在講什麼；

　　·……

　　心理上的障礙

　　·對給陌生人打電話感到恐懼；

　　·長時間的電話工作讓人感到厭煩；

　　·情緒受到影響，在電話中難以自控；

　　·……

　　總之，對於電話銷售人員來講，他們將面臨很多面對面銷售人員所不會面臨的挑戰和困難，而這些對他們也提出了更高的要求。

　　註：關於電話銷售人員和客戶建立長期信任關係這一重要環節，作者在人民郵電出版社2005年5月出版的《贏得客戶的12個關鍵電話》中有更詳細和具體的描述。

本文摘自《電話銷售培訓指南》

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