第11節：直面優缺點(2)

　　因此，在這里我們要用“透明眼鏡”好好審視自己。若果真有一些無法加以肯定的地方，把它作為我們的消極面去好好認識同樣至關重要。

　　?誗·=積極面……我的優點、強項、特長

　　※可以是瑣事。

　　※可以憑主觀。不要理會別人的眼光，大膽地去發現自己的優點。

　　?誗×=消極面……我的缺點、弱項

　　並且，請將·、×都寫在紙上。比如，我對自己的感覺如下：

　　·=善於表達

　　塊頭大、容易引人註目（因為是講師，最好比較引人

　　註目）

　　責任感強

　　感情豐富

　　健康

　　擁有喜歡的工作

　　將丈夫培養成了家庭婦男

　　每天帶兩只愛犬散步

　　每天給84歲的母親寄明信片

　　體諒丈夫

　　……以下省略，共有60個·。

　　×=不擅長收拾房間

　　沖動購物、常常吃虧

　　不能從事事務性的工作

　　對數字比較遲鈍

　　因瑣事與丈夫爭吵

　　……以下省略，×共計20個。

　　2?郾重點關註積極面

　　那麼，接下來請大聲讀出寫在紙上的所有的·。

　　然後，請大聲說（這很重要）：“我會的事情原來有這麼多！我可真能幹！我竟如此優秀！我真的是很不錯！”這樣，你就會發現自己能做的、擁有的竟是這麼多。慢慢地，在感恩中便自信起來了。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

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　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。