第9節:“自我無疑思維”——無疑?我

2014-05-26 22:59:17



  第一章學會感動

  能打動顧客的人,必定擁有一顆善感、靈動、勇於發現的心。而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己。

  “自我肯定思維”——肯定自我

  一味地否定自我將導致動力缺乏症

  你喜歡自己嗎?

  你認為自己優秀嗎?

  你擁有自信嗎?

  回答“雖然沒有認真想過,但還算喜歡自己,也比較有自信”的人便是具備“自我肯定思維”的人,是能夠積極地肯定自己的人。

  在以往研修班的學員中進行問卷調查時,得出了下面的結果。

  (1)不具備自我肯定思維……70%

  (2)基本具備自我肯定思維(比較具備)……20%

  (3)具備自我肯定思維(過度具備)……10%

  10個人中大約就有7個人對自己持否定態度。

  但是,自我肯定是心靈的源泉。

  為什麼自我肯定思維是心靈的源泉呢?

  因為,如果能夠認可自我,並抱有“我還可以”、“我很優秀”的想法,我們便能產生幸福感,進而也就想將這種幸福感與別人分享。

  並且,這種思維能使我們更容易發現他人的優點,更好地和別人溝通交流,更愉快地度過每一天。

  這樣一來,我們便更有信心挑戰未來,遇事就會產生“凡事都嘗試一下!”“只要努力就一定行!”這樣的想法,漸漸便形成了良性循環。

  而那些不能肯定自我、無法體會幸福的人,與別人相處時,往往也更容易盯住別人的缺點而忽視優點,因而也就無法融洽地處理人際關係。於是,他們每天郁郁寡歡,無聊度日。當然,更談不上給別人帶來幸福。

  他們即使想到有想做的事情,也會立即用“反正我幹什麼都不行”這樣的悲觀想法來進行自我否定。因而,也就無法下定決心付諸行動。結果什麼也不做,倒落得輕鬆,但由於經常對自己進行消極暗示,畏首畏尾,最終便陷入了惡性循環。



本文摘自《資生堂之“津田魔法”》


   資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們,首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式,為顧客營造良好的消費環境,並且通過企業理念的轉換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然,對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。

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