第9節：“自我無疑思維”——無疑?我

　　第一章學會感動

　　能打動顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動、勇於發現的心。而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己。

　　“自我肯定思維”——肯定自我

　　一味地否定自我將導致動力缺乏症

　　你喜歡自己嗎？

　　你認為自己優秀嗎？

　　你擁有自信嗎？

　　回答“雖然沒有認真想過，但還算喜歡自己，也比較有自信”的人便是具備“自我肯定思維”的人，是能夠積極地肯定自己的人。

　　在以往研修班的學員中進行問卷調查時，得出了下面的結果。

　　（1）不具備自我肯定思維……70%

　　（2）基本具備自我肯定思維（比較具備）……20%

　　（3）具備自我肯定思維（過度具備）……10%

　　10個人中大約就有7個人對自己持否定態度。

　　但是，自我肯定是心靈的源泉。

　　為什麼自我肯定思維是心靈的源泉呢？

　　因為，如果能夠認可自我，並抱有“我還可以”、“我很優秀”的想法，我們便能產生幸福感，進而也就想將這種幸福感與別人分享。

　　並且，這種思維能使我們更容易發現他人的優點，更好地和別人溝通交流，更愉快地度過每一天。

　　這樣一來，我們便更有信心挑戰未來，遇事就會產生“凡事都嘗試一下！”“只要努力就一定行！”這樣的想法，漸漸便形成了良性循環。

　　而那些不能肯定自我、無法體會幸福的人，與別人相處時，往往也更容易盯住別人的缺點而忽視優點，因而也就無法融洽地處理人際關係。於是，他們每天郁郁寡歡，無聊度日。當然，更談不上給別人帶來幸福。

　　他們即使想到有想做的事情，也會立即用“反正我幹什麼都不行”這樣的悲觀想法來進行自我否定。因而，也就無法下定決心付諸行動。結果什麼也不做，倒落得輕鬆，但由於經常對自己進行消極暗示，畏首畏尾，最終便陷入了惡性循環。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

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　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。