第7節:為美容部員工的誠意而感動(4)

2014-05-26 23:13:41



  不過,一提到真心方面的事情,大家(特別是一流的信息型企業的人們)往往會顯出一副不屑一顧的神情。在受訓後的問卷調查中,也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具體的技巧而不是虛無的教導”之類的意見。

  但是,正是這些光說不練的人無法處理好公司內外的人際關係。正因為如此,負責人往往就得拼命解釋:“我們公司的員工能力很高,就是不善於溝通。一定請津田女士多多包涵。”

  全都知道了——實際上這裡面便存在著很大的疏忽。

  正因為是耳熟能詳的東西,才容易左耳進、右耳出,絲毫不認真對待。

  但是,實際中是否能做好呢?事實上,全都是做不好的事情。

  真心需要呵護

  真心之難還有一點。

  它如同水一樣,稍一放任便會朝低處流。

  比如,我們應該在顧客作出決定之前真心實意地為顧客著想,並以此為樂。

  但是,我們若一味關心營業額,稍不註意便會陷入一心只為自己的工作量著想、不負責任地將東西推薦給顧客的誤區。

  那麼,為避免這種情況發生,我們該怎麼做呢?

  如日日護理皮膚一樣,真心也需要呵護。

  若將真心呵護好了的話,我們就能於點滴生活中發現感動。進而也就能“傳遞”感動。



本文摘自《資生堂之“津田魔法”》


   資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念,正是因為如此,每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們,首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式,為顧客營造良好的消費環境,並且通過企業理念的轉換,使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道,目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然,對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。

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