第7節：為美容部員工的誠意而感動(4)

　　不過，一提到真心方面的事情，大家（特別是一流的信息型企業的人們）往往會顯出一副不屑一顧的神情。在受訓後的問卷調查中，也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具體的技巧而不是虛無的教導”之類的意見。

　　但是，正是這些光說不練的人無法處理好公司內外的人際關係。正因為如此，負責人往往就得拼命解釋：“我們公司的員工能力很高，就是不善於溝通。一定請津田女士多多包涵。”

　　全都知道了——實際上這裡面便存在著很大的疏忽。

　　正因為是耳熟能詳的東西，才容易左耳進、右耳出，絲毫不認真對待。

　　但是，實際中是否能做好呢？事實上，全都是做不好的事情。

　　真心需要呵護

　　真心之難還有一點。

　　它如同水一樣，稍一放任便會朝低處流。

　　比如，我們應該在顧客作出決定之前真心實意地為顧客著想，並以此為樂。

　　但是，我們若一味關心營業額，稍不註意便會陷入一心只為自己的工作量著想、不負責任地將東西推薦給顧客的誤區。

　　那麼，為避免這種情況發生，我們該怎麼做呢？

　　如日日護理皮膚一樣，真心也需要呵護。

　　若將真心呵護好了的話，我們就能於點滴生活中發現感動。進而也就能“傳遞”感動。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

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　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。