第6節：為美容部員工的誠意而感動(3)
這一切一定是她對我們之間簡短交流中所獲得的信息（情況）產生的隨機反應，作出的現場判斷，絕不是靠“打動顧客”的策略或期待所能做到的。發自內心地為顧客著想，竭盡所能地使顧客不受損失，這一定是她的性格使然。
其實，賣方的策略或期待，顧客一定能夠洞察。
我常常在培訓的地方聽到諸如下面的經驗之談。
“當我抛開營業額之類的顧慮真心地向顧客推薦適合他們的商品時，顧客往往也很感興趣，而當我心裡稍稍一想‘就要成交了’的時候，顧客常常又放棄了。”——這是所有銷售的共同點。
顧客似乎總能神奇地洞察出售貨員是在真心地為自己著想還是單纯地為了營業額而向自己推薦。
顧客即使喜歡買，也特別讨厭那種被強迫的感覺。
真心的疏忽
不過，說到真心，您會想到什麼呢？
“站在別人的立場上考慮”、“不做對方讨厭的事情”、“說明困境中的人”、“關懷體貼”……這些似乎全是我們自小就被教導的理所當然的事情。
是的，真心其實是人盡皆知的事情。並且，它是有訣竅的，它無法用方法去教導，一切全靠個人的所感所行。並且，即使付出真心也不一定就馬上見效。
另一方面，以商務禮儀和電話應對為代表的“技巧”型的東西可以被制成手冊，立竿見影。會的人和不會的人就有明顯的差距，不會的人當場便會出醜。在我們的培訓班中，好像就有很多人樂於參加這種“技巧培訓”。
本文摘自《資生堂之“津田魔法”》
資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。