第2節：序言(1)

　　序言

　　現在，資生堂正致力於重大改革。

　　我們提出了“100%以顧客為先”、“重塑品牌輝煌”、“匯聚人才精英”三大目標，並且，全體員工齊心協力為該目標的實現而努力。

　　立足於企業理念，全心全意、竭盡所能地為追求美麗的顧客服務。為此，每天在店里與顧客打交道的美容顧問（BC）就需要最先改變做事方式。我們正在精心打造全心為顧客著想的環境，大力培養能與顧客共歡樂的員工。

　　這次改革的中心便是“人”。

　　而達成此目標的核心便是“培養感動的心”（真心）。要打動顧客，首先得先打動自己。為此，不僅公司內部，我們還應該請外面的講師為我們進行“感動培訓”。

　　本公司所委託的津田妙子講師是一位優秀的講師，她不僅將改革理念灌輸進美容顧問的意識之中，還激勵她們去學會感動、創造感動。

　　接受培訓的人每每向我盛贊她的神奇訓練。

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

---

　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。