第3節：序言(2)

　　令顧客滿意的喜悅感、自己成為資生堂品牌代言的驕傲感、變得魅力四射之後的充實感……

　　大家一起創造精彩人生，希望能為在資生堂工作而驕傲。為此，我們將一步步地不斷努力。

　　我真正感覺到了每一位美容顧問的決心。

　　本書囊括了令我們公司一萬多名美容顧問精神振奮、幹勁十足的津田式訣竅。這些訣竅對於在各個工作崗位上與顧客打交道的人都大有裨益。

　　希望能通過本書使“與顧客分享感動”這一觸點無限擴展。

　　前田新造

　　資生堂株式會社董事長

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

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　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。