第1節：譯者序

　　譯者序

　　本書的作者津田妙子是一位了不起的女性。從家庭主婦到東京書法教育正式師範的書法私塾主持，再到人才教育培訓講師，直至成為三大思維教育中心的董事長。其成長過程中的每一步都飽含著心血和汗水，更重要的是，從她由自卑到自信再到成功的這一系列步驟中，我們可以得到啟發，受到鼓舞。本書雖然是其為資生堂公司所作培訓的一個整理，但其內容具有極大的普遍性和號召力。

　　正如書名“感動顧客”所示，本書由“學會感動”、“不是刻意讨顧客歡心，而是真心喜愛顧客”、“令顧客受益的交流”、“做心態積極、神採奕奕的自己”這四大部分構成。循序漸進地分析、講授了如何培養一顆打動顧客的心靈，以及如何與顧客順利交流，成為令顧客喜愛的自己。

　　第一章“學會感動”中，從三大思維方式入手，闡述如何培養善於感動的心靈。“自我肯定思維”具體講述如何肯定自我；“善待他人思維”詳細分析如何做到關愛他人；而“相信未來思維”則是告訴讀者如何令自己堅信“付出就有收獲”，以提高努力工作、認真做事的積極性。第二章“不是刻意讨顧客歡心，而是真心喜愛顧客”中，詳細說明了如何提升自己的“附加價值”，以實現機器所無法具備的功能和價值，那就是用真心和誠心去感動顧客，用善意和微笑去留住顧客。通過“真心喜愛顧客”來獲得顧客的“真心喜愛”！第三章“令顧客受益的交流”中，則闡述了要真心為顧客著想，從顧客的立場和利益出發，並且要盡量考慮到每一個顧客的具體需要。只有這樣真心為顧客，而不是單纯為了營業額，才能真正獲得顧客的好感與“忠心”。而在第四章“做心態積極、神採奕奕的自己”中，則是針對培訓過程中一些代表性的受訓者提問，進行逐一解答。該部分更是處處閃爍著津田妙子女士獨特的智慧和自信之光。

　　譯者在翻譯過程中，深深感到該書不僅是一本企業人才培訓的實用指南，更是一本自我激勵、自我開發的絕佳讀本。它既是作者作為日本培訓業界第一女講師的經驗總結，也是她從一個為生活奔波勞碌的家庭主婦到知名企業董事長的成功歷程的智慧之談。

　　渠海霞

　　聊城大學外國語學院

　　2008年11月3日

本文摘自《資生堂之“津田魔法”》

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　　 資生堂始終以“說明顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店里負責接待顧客、為顧客提供咨詢服務和建議的美麗顧問們，首當其沖應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、幹勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的借鑒意義。