創造客戶第一的團隊環境

　　努力創建並維持一個企業團隊，使之對客戶與客戶滿意度的想法與你相同，包括員工、戰略聯盟與供應商。通過保證員工與管理者獲得最先進、最優秀的客戶服務技巧，利用教育作為追求卓越客戶服務的主要工具。確保以同樣的方式對供應商與轉包商進行培訓，因為如果他們向你的客戶提供劣質服務，同樣也反映了你的企業狀況。花錢購買產品或服務的人們都是根據客戶服務與整體滿意度來評估一個企業。記住，你的客戶會把安裝工人、送貨人員以及其他交易相關人員視為企業的一部分，即使你對這些人可能根本無法控制。為了以你所認為的方式提供優質客戶服務，企業團隊的所有成員閱讀相同手冊就變得非常重要。可以對滿足與超出客戶期望的團隊進行獎勵，成功的企業不是由某個人建立起來的，這需要一個有著共同目標的團隊。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。