始終以調整客戶情緒為先

2014-05-27 11:15:21

  對於客戶投訴與問題,採取“始終以調整客戶情緒為先”這個方法適用於每個中小企業。這也就是說,迅速讓客戶感到滿意,一旦做到這一點,再將註意力轉到問題的根源上面。“我回頭再與你聯繫,”或者“這是生產廠家的問題”等態度在如今競爭如此激烈的商業環境已經不起作用了。這些都是用來回避客戶服務問題的借口。如果你在電話里或親自接待一位怒氣沖沖的客戶,在你有這個能力調整這個局面、解決問題根源之前可能需要等一段時間。無論如何,當時當地你都無法對這個根源採取什麼行動,然而,你完全可以通過承諾讓客戶立即高興起來。記住,為你支付賬單、辦公室租金、員工薪水、創造收入的人值得你馬上對其進行關註,而不是某件產品、某個生產商、供應商或員工。只要你擁有願意花錢購買的滿意客戶,你就有生意可做。為了挽留住他們的生意,首先應調整客戶情緒,然後再將你的關註點轉到問題根源上。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》


   本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額,作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾,美元標記的圖標後面會有一個加號標記(+);這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入,但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點,成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃,包括執行每條新的營銷建議的成本。

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