調查可表明客戶真正的想法

　　想要了解客戶對你的企業、產品、服務以及客戶服務的真正想法，正式調查要比意見卡深入很多。客戶調查長期以來都是識別企業內部不足之處的一個最佳方法，因此你可以制定一個計劃來尋找並執行共同的解決方案。進行調查的方法多種多樣，可通過論壇，可通過電話或者網站，或者制定一份調查表，預先寫上地址、貼上郵票發送給現有客戶。可根據預算來決定企業調查方式，但是也不要太受經濟狀況的限制，與進行一次簡單的客戶服務調查所花費的幾百美元相比，所獲得的客戶對企業看法的相關信息要有價值得多。一旦你確定某種有效果的調查方式，保持每季度使用一次的習慣，以確保你的企業一直能跟上瞬息萬變的客戶需求。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。