解決問題之後的追蹤調查

　　有些客戶服務投訴從表面上來看似乎已經解決，但事實上並非總是如此，出於這個原因，執行一套專案對投訴客戶或者投訴已經“被解決”的客戶進行追蹤調查不失為一種明智之舉。在解決問題之後的幾天里，給客戶打電話看看他們是否對你或員工處理或解決問題的方式感到真正滿意。對在與客戶進行交談時會出現的問題為追蹤電話擬一份草稿：你是否對我們為投訴所做出的反應感到滿意？你是否對問題解決方式感到滿意？你將來是否還會購買公司的產品或服務？你是否會向他人推薦我們公司？在投訴以及投訴被解決之後你應該提出這幾個問題，可以根據你的企業來制定一些更為詳細的問題，但是要記住，了解客戶是否對解決方法真正感到滿意，這一點非常重要。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。