記錄所有投訴內容

　　可通過養成將所有客戶投訴內容都記錄下來的習慣來獲得客戶服務知識，利用收集的這些信息去發現企業、產品、服務、員工或客戶服務理念方面的不足之處（基本上來講都是需要糾正的重複問題）。一旦你確定了這些領域的不足之處，你就能夠為糾正問題尋找解決方案與途徑。通過對這些客戶投訴信息進行記錄與分析，你通常會看到可以開始發展的模式，並能夠做出相應反應。即使是規模最小的企業，記錄客戶投訴信息，將它們寫在日常記事本上或者利用客戶管理軟體將它們輸入到個人電腦中都會讓他們有所獲益。另外，通過記錄投訴內容，你還能夠對供應商的產品與服務性能進行評估。同樣地，如果你與某位特定的供應商一起找到開始發展的模式，你需要備有相關信息來面對該供應商，尋找共同的有利方式來改正這些不足之處或者去發現新的供應來源。對同樣的問題一再地做出回應終將一事無成，反而只會浪費時間和金錢，還有可能還會造成客戶流失。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。