在客戶服務中添加客戶安全服務

　　我最近購買了一輛新自行車，我很驚訝地發現該零售商每月為所有購買自行車的客戶提供自行車安全課程。實際上還不止於此，希望參加安全課程的任何人都會收到邀請，而且該課程還通過店內與直接郵寄宣傳方式公佈出來。這是很好的一項客戶服務與營銷建議，很多零售商都可借鑒。通過告訴客戶如何安全使用產品，不僅可向他們表明企業將他們的最佳利益銘記在心，也為銷售新產品及建立忠實客戶基础提供了機會。這家自行車零售商可以說是實現了這個目標，因為在安全研讨會結束的時候，許多人都購買了“與安全有關”的推薦產品，包括頭盔、打氣筒、肘部護墊、工具箱與急救箱等等。可以說，隐藏在安全課程之後的是一項規劃合理、精明的營銷活動，然而，該零售商以一種非常巧妙的方法做到這一點，而且確實也為在場所有人提供了優秀寶貴的安全建議。看看你的企業是否能夠通過每月為客戶提供安全課程來受益，這應該是一個值得嘗試的練習。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。