提供100%客戶滿意保證

　　由於受到生產商的限制，你可能無法提供100%的產品保證，但你可以向所有客戶提供100%的客戶滿意程度保證。擬定一份書面材料，用顯眼的字體標明你提供100%的客戶滿意保證，並在所有客戶購買產品中附送該材料。這並不是說你需要無條件地擔保所銷售的每件產品或每項服務，但是，要明確表示你的企業正努力做到100%的客戶滿意，並將盡最大力量保證每一位客戶都受到尊重，以坦誠公正的方式來解決所出現的任何問題。客戶花錢購買某件產品或某項服務之後都需要保證，如果日後出現問題，他們不至於有上當受騙的感覺。你只要稍微考慮一下，就會發現這並不是很難滿足的需求，不過就是我們每個人在花自己的血汗錢時都希望有的一份擔保而已。可以花一些時間來制定一份100%客戶滿意擔保，並通過讓所有從你這里購買的客戶滿意來支援這份擔保。客戶滿意程度高是贏得老客戶以及增加收益的最簡單也最便宜的一種方式。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。