為客戶投訴提供方便

　　與客戶選擇投訴相比，他們決定再也不與你的企業打交道這種情況要糟糕得多。後果如此嚴重，因此如果你的客戶不滿意所購買產品或所接受的服務，應盡可能地為客戶服務提供方便。實際上，甚至可以更進一步，通過設定免費投訴電話熱線以及投訴熱線電子郵件地址來鼓勵客戶投訴。可將這兩項內容放進印刷材料（如宣傳冊與調查表）里，印刷在包裝標簽、店內標志、銷售發票以及保修卡上。當客戶投訴的時候，你要有能力去解決問題，在這麼做的過程中，就有可能挽留住客戶及其未來業務，甚至可能使之成為你的終身客戶。然而，當不滿意的客戶沒有投訴，情況將會正好相反，通常來說，他們與你的業務將會流失到競爭者那里。盡可能地為客戶投訴提供方便，以客戶第一的態度來支援客戶投訴問題，不論問題範圍是什麼，只要具有商業意義，都應集中精力為所有問題尋找解決方案。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。