向員工請教如何完善客戶服務

　　提高企業內部客戶服務水平的一個最佳途徑通常是直接請教提供客戶服務的第一線人員，即你的員工。問問他們有關目前客戶服務問題的想法以及如何解決這些問題，目前客戶服務政策與流程的積極方面是什麼，以及這些積極方面如何延伸到企業的其他方面，如何成功用作企業所建立的平台等等。通常來說，前線員工會在不斷重複的客戶服務問題方面識別一致性，但是由於感覺自己無力解決這些問題而不願將它們向管理層進行匯報，更不用說，管理者通常也都是訓斥員工，而不會提供任何可行解決辦法，這些問題又回到員工這里，就這樣週而复始，沒有任何進展。讓員工告訴你他們在提供更優質的客戶服務時需要什麼，以及為了提供更優質的客戶服務，他們認為公司應該做些什麼，你可以通過這麼做來避免出現這些問題。員工所提出的深刻見解可能會讓你喜出望外。

本文摘自《中小企業營銷完美指導手冊》

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　　 本書中特別介紹的所有優秀營銷技巧與建議都包括一份實施營銷建議或活動所需要的大致財務投資額，作為確定與特定營銷技巧、建議或活動有關的大致成本的準繩。偶爾，美元標記的圖標後面會有一個加號標記（+）；這簡單地表示實施建議的成本會有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘記這一點，成功企業家對營銷的方方面面面都會進行仔細調查與規劃，包括執行每條新的營銷建議的成本。