註意事項

    第四節註意事項

    一、安排合適的面試時間和地點

    電話面試往往沒有應聘者準備的時間，那麼面試官就要註意選擇合適的面試時間給應聘者打電話，正常上班時間也可以進行面試，故意安排在特別早或者特別晚的時間對應聘者進行“突然襲擊”是沒有必要的。但是也要註意，如果是重要崗位的招聘，如：中高層管理人員、研發人言，就最好先預約時間，以免讓應聘者感覺很匆忙。面試官還應該安排好自己其他的工作，確保在面試進行的時候不會受到干擾。

    面試官如果安排應聘者在集中時間段內進行面試，那麼就應該做一個整體的流程安排：一共要進行多少場面試，每場面試大約持續多久，多長時間用來評分，多長時間中間休息。不要把電話面試的時間安排得太緊凑，因為長時間使用電話，面試官很容易覺得疲倦，所以一定要安排一定的休息時間。

    在進行電話面試的過程中，應聘者需要尋找一個安靜不受干擾的環境，面試官同樣也需要有這樣一個環境。有的招聘專員可能為了圖方便，就在自己的辦公室進行面試，旁邊有同事走來走去，電話聲此起彼伏，甚至中途還需要回答上司的問題或者接聽其他電話。這樣不但影響應聘者的發揮，也讓面試官沒有辦法集中精神，同時應聘者還會感覺自己沒有被尊重。

    二、註意不同的崗位級別

    在電話面試中，只要面試官註意尊重應聘者，沒有咄咄逼人，一般應聘者都會很配合。但是要註意的是，在對一些中高級職位應聘者進行電話面試的時候，要和普通職位區別開來。首先，面試之前一定要預約。其次，在面試的過程中，不宜就技術或者工作方面追問得過於仔細，而應該以基本情況以及工作意向了解為主，重要的問題還是要在面談中進行。第三，如果由於地域限制，需要在電話面試中進行比較詳細深入的探讨，那麼就要求面試官對這一職位相當了解，最好是由該職位的直接上司擔任。

    三、提高電話面試的效度和信度

    在分析電話面試的優點和缺點的時候，我們已經明確，電話面試的考察範圍是有很大限制的。這是限制電話面試效度的一個重要方面。此外，由於電話溝通始終不如面談更直接，其深度也是有限制的，很難做到像面談那麼深入，這也是影響效度的另一個方面。

    至於電話面試的信度則是比較複雜的。電話面試相對於其他面試方法，既有提高面試信度的方面，也有影響信度的方面，其有利方面在於面試雙方沒有見面，僅僅是通過電話交流，可以控制面試官的一些主觀偏差，面試官的評分會相對公平一些。此外，應聘者往往很少有機會提前準備，因此，他們在面試中的反應也是比較真實的。

    但是，同樣是以上這些原因，也會對面試的信度產生負面的影響。雖然電話面試減少了非語言暗示的可能性,但是非語言線索在溝通過程中的缺失，明顯會影響溝通的質量。應聘者在電話面試中會有很多真實的反應，但是並不能保證應聘者的描述是完全真實的，沒有了動作神態這些輔助性的信息，面試官鑒別信息真僞的難度會比較大。另外，將應聘者置於突然的壓力情境下，應聘者的發揮很容易受到影響。外界環境不適宜，或者應聘者當時的心理狀況、健康狀況不適宜等，都可能影響到應聘者的發揮。電話面試基本上都是由一位面試官來操作的，這樣的一票否決方式也存在一定的片面性。

    如何提高電話法面試的信度

    要提高電話法面試的信度，從面試官個人角度來說，自然是盡量避免受主觀因素的影響。例如，面試官在電話面試的過程中可能會存在“聲音偏好”，應聘者的聲音可能會讓面試官對應聘者從形象到性格到能力都會有一定程度的預期，而這種預期很有可能影響面試官的判斷。在日常生活的電話溝通中，我們也有這樣的經驗，陌生人的聲音好聽不好聽，語言表達習慣與自己是否相同都能夠影響我們與之對話的心情。面試官在面試的時候，應該註意對方的聲音在多大程度上影響了自己的評分。

    電話溝通遠遠不如面談那麼生動，面試官很容易發現應聘者給出的都是似曾相識的表達，只是表達的水平有所差異。這時，面試官會比面談的時候更容易感到疲倦和厭倦，越到後面的面試，可能越是沒有興趣認真傾聽。因此，面試官除了要註意在兩場面試之間給自己安排適當的休息時間外，還應該註意，在面試的數量上也要有所控制，如果面試官感覺自己的情緒受到影響了，可以將剩下的面試安排到其他時間。

    從面試的設計上來說，現在有一種新的趨勢，正在力圖彌補電話面試的一些缺陷，同時利用它的優點。這種新趨勢就是可視電話和網路影片。雖然這兩種新興方法不是很普及，在操作上也不如電話面試這麼成熟，但是如果可視電話和網路影片能夠發展到像普通電話這麼方便的話，影片面試也還是很有潛力的。

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。