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2014-05-28 16:59:06
(3)回答應聘者的問題
面試的時候應聘者可能也會提問題,面試官同樣也要清楚地回答,不能含糊其辞,讓應聘者產生不信任感。當然,面試官不能確定的問題,也不能輕易向應聘者承諾。有些直率的應聘者可能會當場追問面試官自己是否有機會進入复試,如果不能當場確認,面試官就要避免給應聘者確定的答案,以免面試完畢之後有所更改。面試的時候面試官更不能欺騙隐瞞,因為這樣做的話,應聘者在复試的時候就會有上當受騙的感覺,甚至退出面試,導致公司招聘成本增加,同時也影響公司信譽。
這里就涉及到一個問題,哪些是面試官應該提前確認,並且明確回答應聘者的問題。一般來說,關於這個職位的工作內容、業務流程、崗位級別、發展前景、福利待遇、培訓機會等,應聘者都是有權知道的。其他的問題,如面試結果、复試內容或者是跟工作無關的問題,面試官可以簡略應答或者幹脆不予回答,“這個問題,我想我現在沒有辦法回答你。”
【情景演練】
【案例】不合理的回答
應聘者:我想知道,我的這個崗位在公司有多大的晉升空間呢?
面試官:這個主要是看你自己的努力了,如果能力突出,自然會得到提升。
【分析】
面試官的這個回答應該是沒有辦法讓應聘者感到滿意了。敏銳的應聘者可能會不停地追問:公司是怎樣考核績效的?怎樣才算能力突出?能夠提升到什麼職位?即使面試官能夠清楚地回答這些問題,應聘者由於之前的印象,對面試官的回答也會心存疑慮。也許更多的應聘者未必敢於在面試的時候直接挑戰面試官,但是他們想了解更多應聘公司資料的積極性會被打消,沒有興趣再問其他問題,可能也不打算進入這家莫名其妙的公司了。
應聘者:我想了解一下公司的待遇情況。
面試官:這個你放心,公司絕對不會虧待你,不會少了你的。
應聘者:不會少是什麼概念呢?
面試官:工作還沒幹就先提條件了,何況我還沒說要你呢。
雖然很少有應聘者敢於在電話面試的時候就主動提到待遇問題,但是如果應聘者對自己比較有信心,或者是為了這份工作可能要放棄其他工作機會的時候就會主動提出這個問題。這個問題比較敏感,但是又是面試官不得不回答的問題。面試官最不應該的就是像案例中一樣打馬虎眼,或者是惱羞成怒拒絕回答。一些初級職位的績效考核比較簡單,面試官可以明確告訴應聘者是多少,或者委婉一點,先問應聘者的期望薪酬是多少,然後告訴應聘者相差的幅度大概是多少。
有些公司的薪酬結構可能比較複雜,包括基本工資、績效工資以及其他的一些福利等。這個時候面試官也一樣要向應聘者介紹清楚。不能給個概數敷衍過去。
(4)恰當的語速和語氣
在提問的時候,面試官除了要註意提問的內容和順序,還要控制自己的語氣和語速,這也是準確提問的一個重要方面。應聘者突然接到面試電話,心情自然是緊張的,面試官應該保持緩慢的語速,讓應聘者先放鬆下來,當然,語速也不能太慢,否則應聘者會沒有辦法集中精神從冗長的問題中提煉出核心來。一般是在正常語速下,斷句處保持一定的停頓就可以了。有的面試官平時說話語速就比較快,在電話面試的時候就應該特別註意一下,以免應聘者聽不清楚問題。
面試官的語調主要是保持輕鬆自然,盡量不要用暗示性或驚訝的語調,不要使用反問或語氣強烈的質問,不要用情緒化的歎詞,例如:“啊!你現在本人不在上海?”、“那你這麼說是什麼意思?”
三、節奏把握
(1)控制時間
電話面試的時間不宜過長,根據提問大綱和應聘者的特點控制在30分鐘左右或者稍短為宜。電話面試的目的不盡相同,節奏也會有所不同。有的以確認資料為主,那麼節奏可以快一點,以便多提一點問題,確認更多的信息。有的則是正式的初試,問題會比較深入具體,很多IT公司在電話面試的時候,就是由部門經理或者專案經理負責的,會問很多技術性的問題,看應聘者能不能在短時間內提出可行的方案,這樣就要求節奏慢一些,給應聘者充分的思考時間。
(2)控制進程
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