面試流程(4)

    除了控制時間，面試官還應該能夠掌控整個面試的進程，包括應聘者的情緒、回答的詳細程度等。如果應聘者不能很好地理解問題，可以考慮換一種更加通俗直白的問法或者進行一些引導。

    有的應聘者不善言談，可能一句話就把問題回答了。為了防止面試變成簡單的一問一答，這個時候面試官就可以通過一些鼓勵性的語言來暗示應聘者，如“你可以說得更詳細點嗎？”、“還有嗎？”此外， 面試官也可以進行一些適當的引導，將一個問題分成幾個相對較小的步驟來進行，同時面試官本人也要盡量避免使用封閉性的問法。

    【情景演練】

    【案例】適當的引導

    面試官：能跟我描述一下你以前工作的主要職責嗎？

    應聘者：嗯，我在以前的公司主要負責網路維護工作。

    面試官：能說得具體一點嗎？具體有哪些工作內容呢？

    應聘者：主要包括公司網路安全的維護，網路設備安裝、調試和維護，同時還進行公司網站的設計和日常維護。

    面試官：很好，那你在工作中有沒有遇到過什麼挑戰和困難？

    應聘者：還可以，基本的工作內容我都能夠應付。

    面試官：那你希望自己還能夠在哪些方面有所提高呢？

    應聘者：我希望自己能夠根據其他部門的需求來進行網路設定，這樣我就能夠利用網路來提高公司的管理能力。

    【分析】

    在上面這個案例中，可能是因為突然接受電話面試，沒有心理準備，應聘者表現得比較被動，回答中能夠提供的信息比較少。這時候面試官就要深度挖掘，不斷地引導應聘者做更加詳細的論述。

    (3)環節的銜接

    電話面試可能包括很多環節，例如，主要了解應聘者基本資料的環節，面試官可以先說：“我想先了解一下你的基本情況，可以嗎？”主要了解應聘者專業技能的環節，面試官可以提示：“通過你剛剛的介紹我對你的情況已經有了基本了解了，下面，我想了解一下關於專業技能方面的問題。”英語測試的環節，可以先說：“接下來我們想了解一下你的英語表達能力，你可以用英語作答嗎？”這麼做，一方面是能夠讓應聘者對接下來要讨論的問題有一個大致的了解，這樣他的回答也能比較明確，另外一方面，面試官以這種商量的口吻而非咄咄逼人的追問，也能讓應聘者感覺自己被尊重。

    四、結束面試

    在完成了面試大綱的問題之後，面試官就可以準備結束面試了。首先要感謝應聘者對這個崗位的興趣以及對電話面試的配合，再看有沒有一些要補充的信息，主要是關於复試的。如果面試內容比較簡單，能夠立刻給出評分結果，那麼對進入复試的應聘者，就可以當場讓其在某個時間來公司參加复試。這個時候，面試官也要註意傳達完整复試的信息。

    對於那些不能馬上評分的面試情況，就要統一告之應聘者在哪個時間段等待复試的訊息。最後，面試官要對占用應聘者的時間和他們的良好合作表示感謝。在進行電話面試的時候，也是在對外展示企業的形象，因此，面試官不但要註重面試的內容和方法，也要註意基本的禮貌，處處為應聘者著想，尊重他們，體現企業的良好形象。

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。