簡單面試，充足準備(3)

    你喜歡做什麼樣的工作？對你來說，工作中的什麼因素最讓你看重呢

    語言能力根據公司的性質或者崗位的性質來確定考察語言的種類和難度。以英語為例

    Can you introduce yourself in English briefly? 簡單介紹一下你自己可以嗎

    Can you give me an example to show your experience in convincing your customer

    在說服客戶接受你的方案上面，你有什麼經驗，能舉一個例子嗎

    補充

    問題簡歷疑點問題1：

    問題2：

    五、提問的效度

    在電話面試中，問題的效度也是面試官需要考慮的一個重要因素。前面我們分析過，由於非言語信息的缺失，電話面試能夠提供的信息其實是非常有限的。面試官如果不註意提問的效度，最後還會影響到面試的信度。在這樣的情況下，電話面試如果是作為初試環節，那麼有可能淘汰的是精英，通過的反而是不合格的應聘者。如此，電話面試就不只是沒有效果的問題了，更可能起到相反的作用。

    提問的效度，簡單來說就是面試官所提的問題究竟能不能考察到應聘者相關的素質。在確定了提問大綱之後，還要對這些問題的效度進行分析，重點關註如下幾個方面的問題。

     設定問題是否有明確的暗示，讓應聘者從中知道答案。

    例如：我們公司非常看重員工吃苦耐勞的精神，你覺得自己能夠做到嗎？在這樣的情況下，應聘者除非根本就不想獲得這個職位，否則一定會順水推舟地做出回答，同時還會在整個面試過程中都強調這一點。

     所要考察的素質，能否通過提問就可以明確。

    即使是知識和技能這樣容易考察的專案，在電話面試中也未必可以通過電話問答來辨別。我們知道，技能分為很多種，如果是操作性比較強的技能，應聘者即使很了解這個操作過程，如果沒有實地操作過，也還是不一定能夠勝任。例如簡單的電腦操作，應聘者也許說他懂得OFFICE操作，但是如果實際上他並沒有操作過，僅僅是了解，也許連一個簡單的表格都做不好。

    因此，就技能提問的時候，面試官除了通過細節提問來確認應聘者的技能水平，還要考慮到這樣一個問題：如果應聘者充分了解了操作的程序而沒有實戰的話，能不能把這個工作做好？一般來說，如果只是知識性的技能，通過提問來考察是非常有效的，這也就是為什麼電話面試往往在IT行業應用得比較多的原因。

    六、確定綜合性的評分細節

    中國有句俗話叫：“耳聽為虛，眼見為實。”有一些企業不喜歡用電話法，很多時候就是因為這個原因，光從應聘者的一面之詞來評判一個人是不可靠的。所以，為了進一步提高電話面試的信度，面試官在評分的時候不但要根據應聘者的回答內容，還應該從應聘者的態度、語言流畅程度、信息可信度上來進行綜合評定。根據這兩個維度，結合表5-1中提出的評分角度以及制定的具體面試大綱，我們就可以將每一個考察的專案細分成不同的維度，面試官根據每個維度的表現程度打分。表5-4所示是某醫藥公司客戶經理崗位的面試評分細節。

    表5-4電話面試評分細節

    考察專案考察方式評分細節

    基本禮儀傾聽對待陌生來電積極有禮，對待面試官有禮貌

    性格特點傾聽開朗熱情，聲音洪亮

    表達能力傾聽能夠很快提煉對方觀點；表述流畅；論點清晰全面；具有說服力；能夠從對方的角度看問題

    反應能力客戶突然給你打電話，決定取消跟公司的合作，而且不願意告訴你原因，你會怎麼處理

    如果客戶想花錢收買你，讓你在發貨和價格等方面給予照顧，你會怎麼處理這樣的“潛規則”接到電話時語速正常，語調自然；反應迅速，提出問題後能夠馬上回答，並且保持思路清晰；考慮問題全面，短時間內迅速整合所有信息，並對信息進行分析判斷

    客戶意識客戶意識你平時是怎麼處理客戶投訴的

    客戶經理講究客戶至上，可是公司的利益應該怎麼辦呢，放在第二位嗎

    你在以前的崗位中是怎樣維護你的分銷渠道的了解客戶群體的需求和心理；妥善處理客戶投訴；能夠迅速利用所有資源為客戶解答疑問；為客戶提供個性化服務；平衡客戶利益和公司利益的矛盾

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。