簡單面試，充足準備(2)

    此表只是列舉了一些常見的電話面試問題，還有一些特殊問題需要根據特定崗位要求來設計。例如聲訊台話務員招聘，可能還需要考察應聘者的聲音是否柔和，是否有耐心，是否有親和力等。另外，電話面試的主要目的也不一定是單一的，可能測試應聘者多方面的能力，那麼，在設計面試流程的時候，同樣也可以把不同的提問類型和評分角度結合起來。

    三、簡歷了解，確定補充信息

    提問大綱中的問題，主要是面對所有應聘者的標準化問題，每個應聘者都應該提問到。此外，面試大綱應該預留針對簡歷提問的補充問題，面試官可以利用3~5分鐘的時間來專門針對簡歷的疑點進行提問，也可以將這些問題穿插在其他問題當中。

    為什麼一定要針對簡歷提問而不可以完全採用標準化提問呢？前文中我們曾提到，電話面試一個非常重要的作用就是在正式面談之前確認簡歷上的基本內容，而不是僅僅根據應聘者的自我描述就確認應聘者是否具有面試資格。這樣一來，應聘者的簡歷就成了一個非常重要的考察專案了。表5-2列出了一些關於簡歷的主要問題分類。雖然每個應聘者簡歷的內容不一樣，可能存在的問題也不一樣，但是基本上都可以分為這樣幾類。

    表5-2針對簡歷的提問

    類別問題舉例

    不全的信息你的簡歷上沒有寫年齡，能告訴我們嗎

    你可以給一個聯繫人信息嗎

    個人意向如果要換一個城市工作生活，對你的影響大嗎

    請問你的期望薪酬是多少

    你對人力資源的工作很感興趣，那你具體想做那一方面的工作呢

    簡歷疑點你的簡歷上提到自己有設計的相關的經驗，你能具體說一下嗎

    你以前是做行政的，為什麼現在想做銷售呢

    你的簡歷顯示你有半年的時間沒有工作，那段時間你在做什麼呢

    四、半結構化的面試大綱

    面試大綱主要分成兩個部分：主幹部分和補充信息。主幹部分就是標準化部分，要根據預先確定要考察的能力素質設定對應的考察方式和具體問題。一般挑選3~5個核心素質，每個專案確定3個左右不同維度的具體問題。考察專案不宜過多，因為電話面試的時間不宜過長。一般問題不要超過15個，否則在一定的時間內，面試官很難對一些關鍵問題進行細節追問。

    要註意的是，如果面試是以考察應聘者的專業技能為主，那麼面試官就應該讓用人部門的負責人來擔任。除了專業類的問題之外，如果有涉及其他方面素質的考察，也最好是由專業人員來提問，這樣做的好處是讓面試官對整個面試過程進行全盤操控。電話面試基本上不允許多個面試官同時面試一個應聘者，面試官之前優勢互補的可能性就小了，因此，應該盡量選用在面試方面擅長的人員來擔任面試官。

    如果面試不是以專業為主，而主要在於考察應聘者的基本資料或者綜合能力，那麼，提問大綱就可以由人力資源部門來組織。即使有相關專業的問題，也只要簡單了解就可以了。這樣，從設計到操作，電話面試的過程就可以完全交給人力資源部門的工作人員來操作。如表5-3所示，就是某公司人力資源部門設計的電話面試大綱。

    表5-3電話法面試大綱

    類別考察專案問題

    主幹部分工作經驗你現在還在工作嗎

    你在之前的崗位上主要做些什麼工作

    根據你的經驗和理解，你覺得你應聘的這個崗位的主要任務是什麼呢

    你之前的工作主要是對誰負責的

    意向動機你是因為什麼原因辞職的

    為什麼要應聘這個崗位

    你個人的職業生涯規劃是怎樣的呢

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。