方便易行的面試法(2)

    【案例】

    面試驚魂

    小玉是上海某軟體公司的招聘專員，公司最近需要招聘軟體工程師。她在網上篩選了一些簡歷以後，就按照程序電話通知應聘者來公司參加面試了。面試開始的時候也沒有什麼異常，但是面試到一位應屆畢業生的時候，這位應聘者表示自己是從北京趕過來的，所以希望能夠當場得到面試的結果。

    擔任主面試官的專案經理認為這名應聘者知識還不到位，又沒有相關經驗，不是很滿意，鑒於應聘者的要求，就當場告之其不能進入复試。讓經理和小玉意外的是，這名應聘者情緒開始激動，大罵公司不負責任，害他特意從北京坐飛機趕過來，讓公司賠償他的經濟損失。小玉據理力爭，結果更加激怒了應聘者，他挾持了小玉，威脅公司錄用他。

    最後，在保安和公司負責人的勸服之下，應聘者的情緒終於穩定下來，小玉也被安全解救。可直到現在，小玉還是心有餘悸。

    在上面的這個案例中，雖然這樣的應聘者是比較極端且很少見的，但是一般情況下，如果應聘者被通知參加面試，但是在面試的時候面試官又發現其特別不合適應聘崗位的時候，應聘者也是會有很大意見的，覺得應聘公司是在浪費他的時間。如果應聘者在外地，需要花費大量的時間和成本，意見也就更大了。所以我們需要在正式面試之前對應聘人員的基本素質進行大概的了解，但在應聘者衆多的情況下，如果僅僅根據應聘者的簡歷內容就進行初步的篩選，確定面試的名單，很可能在面試之前就將合適的人才拒之門外了，電話面試剛好可以避免人力資源部門在篩選簡歷的時候可能存在的偏差，為後面的复試提供有用的信息。並且，電話面試往往不會提前通知，就算是預先約定時間，能夠給應聘者的準備時間也非常少，面試官可以很容易獲得真實的回答。如果需要考察應聘者的反應能力，這也是非常有效的測試手段。

    但是電話面試的局限性也很明顯，首先因為採用電話溝通的方式，面試官難以觀察到應聘者的肢體語言和眼神，從而會漏掉很多重要的信息（如圖5-1所示）。

    圖5-1電話面試示意圖

    在面對面溝通的過程中，應聘者的非語言信息有些時候甚至能夠指導面試的方向，面試官根據應聘者的反應來確定哪些信息是應該著重考察的，哪些信息有可能是應聘者的謊言。但是電話面試就讓面試官失去了這些真實而有效的線索。我們可以從示意圖中看到，大量的非語言信息都沒有辦法進入電話法的溝通渠道中。

    失去重要的非語言信息也會讓面試很難深入，電話法在考察應聘者的“硬體條件”上是非常方便，但是像綜合能力素質、品質動機這些內容就比較困難了。

    麥克利蘭提出著名的“素質冰山模型”（見圖5-2），將人的能力素質分類後，他發現人的能力素質就像一座冰山，位於水面之上，容易觀察到的只是一些表象的能力素質，如知識和技能，占主要部分的能力素質卻是潛在的，即使是面談，這些潛在的素質也不是那麼容易被面試官挖掘出來。在電話面試中，因為非語言信息的缺失，要考察到冰山下的潛在素質困難就更大了。因此，電話面試應該盡量考察那些表象的能力素質。

    圖5-2麥克利蘭能力素質冰山模型

    其次，電話法在沒有思想準備的情況下突然襲擊，雖然能夠抓住應聘者的真實行為，但是卻不能給應聘者充分思考從而有效表達的時間。電話法的面試題和選拔考試的考試題一樣，既要有難度，也要有區分度。難度過大和過小，都會導致面試沒有區分度，一味地通過對應聘者搞“突然襲擊”對其施加巨大的壓力，或者讓應聘者在很短的時間內解決複雜的問題，將考察不到應聘者在某些方面的良好素質。如果不是特別強調應變能力的話，面試官應該給應聘者留出更多的思考時間，優秀的應聘者也許能拿出完美的方案來。

    【案例】

    睡夢中的電話突襲

    小楊辞職在家有一段時間了，每天都睡到自然醒，偶爾上網投一投簡歷。有天早上，他還在睡夢中，就被手機鈴聲吵醒了，順手接起來，對方說自己是某公司的，收到了小楊投的簡歷，想要先對他進行一場電話面試。小楊立馬出了一身的冷汗，腦子里也是一片空白。對方跟他確認了應聘的職位和一些簡歷上的基本信息以後，就正式開始面試了。

    小楊應聘的是軟體工程師的職位，面試官看來也是專業人士，先是抓住小楊簡歷中提到的幾個專案窮追猛打，不停地問細節，雖然這個專案小楊有過參與，但是突然問到一些細節，小楊也還是挺吃力的。問完了專案，面試官又給他出了幾道難題，讓他提出解決方案。小楊簡直傻眼了，現實工作中還能一邊做方案一邊修改呢，現在就這麼突然地讓他幾分鐘內給出一個完美答案，怎麼可能呀。小楊彻底灰?了，只有一個問題他說出了大概的算法，面試官也沒有給出正面的回答；另外幾個問題小楊簡直就是在胡亂回答，面試官也很不滿意，一一指出方案中的致命漏洞。雖然知道這場面試已經沒戲了，小楊還是緊張得直冒虛汗。

    終於，面試官宣佈面試結束挂斷了電話。小楊仿佛溺水的人抓了一棵救命稻草，終於放鬆下來。看看四週，和平時的早晨一模一樣，好像什麼都沒發生，但是經歷剛才一場驚心動魄的狙擊戰，小楊感覺自己還是被當場擊斃了。

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。