推動“車輪”(2)

    【情景演練】

    【案例】通過動作控制主動權

    應聘者長篇累牍地描述自己過去的成績和成就時，面試官一邊聽一邊將簡要記錄的動作停了下來，前傾的身體往後靠，細微的放鬆姿態能夠給應聘者以暗示：你說的已經夠了，關於這一方面的問題你說得再多也沒有很大的意義了，我不會很註意聽了。這個時候應聘者會試圖提供一些新的信息，來重新引起面試官的註意。

    【案例】通過語言控制主動權

    大綱的問題是：

    你在大學這四年當中做過的哪件事情是最讓你覺得自豪的？

    調整後提問方式：

    你在大學這四年當中，有沒有遇到過什麼很困難的事情，最後是怎樣克服的？能詳細描述一下當時的情況嗎？

    【分析】

    考察專案的目的沒有變，可是應聘者的臨場表現卻需要面試官對提問方式做出改變。應聘者已經花了很多時間介紹他的成績，如果再問提綱上的問題，可能導致他舊話重提、啰嗦重複。

    當然，也有可能有些應聘者比較被動，這個時候就需要面試官盡量鼓勵他去發言。面試官可以不斷地肯定應聘者的表現：“你做得非常好。”或者僅僅是用微笑和鼓勵的眼神，在面試冷場的情況下也可以保持短暫的停頓。這個反應給應聘者的信號就是：面試官還想聽到更多的內容，他覺得還不夠。這個時候應聘者自然會積極起來。

    三、細節把握

    車輪法可以說是綜合性比較強的面試方法，在不同的面試環節，可以引入多種面試技術。因此車輪法在操作過程中，幾乎每一個細節都要按照標準行事。總體來說，不管每一輪面試採用的是什麼技術，其基本目標都只有兩個：盡量消除面試官個人因素的影響；讓應聘者展示真實的能力水平。

    從這里我們可以看出，整個面試的過程，就是面試官與應聘者的一場博弈。面試官要從應聘者所展示的信息中辨別出真實和有效的信息，以此來判斷應聘者的能力素質與應聘崗位是否匹配，面試官在向應聘者提出問題的同時，還要註意防止透露過多的引導性信息，因為應聘者就是根據自己對應聘職位的理解，以及他從面試官那里得到的隐含線索，去盡量地迎合面試官，提供他認為有效的信息來引導面試官做出判斷，如圖4-4所反映的面試官與應聘者的角力。

    圖4-4面試官與應聘者的角力

    通過圖4-4的展示，我們可以發現在應聘者的答案中，總是會包含或多或少的引導性成分，而如果面試官受到了應聘者的引導，那麼，整個面試就會走向另一個方向，從而偏離面試的主題。根據這個示意圖，面試官需要努力

    避免引導應聘者，同時防止被應聘者引導。

    關於面試官怎樣在面試的過程中盡量防止引導別人和被別人引導的細節，前面的章節已經有一些論述，這里就不再重複。本章節要論述的重點就是，根據車輪法的程序特點，面試官應該如何繞開引導的陷阱？

    第一步：與前一輪面試的面試官溝通，考察前一輪面試的信度

    每一輪面試完畢以後，面試官都需要將自己的面試評分表交給面試團綜合審定或者交給下一輪的面試官作為參考，但是面試評分表僅僅是面試官評定的結果，而面試過程有沒有出現引導的現象，還需要面試官之間相互溝通。如果前一輪面試過程中有多名面試官，那麼面試官之間可以互相評定是否有引導性的情況出現，同時估計引導性的問題對應聘者產生了多大影響，在下一輪面試中是否需要適當地修正。如果只有一個面試官，那麼面試官也可以做一些自我評定，同時給下一輪面試提出一些建議，如提出需要進一步證實的問題、需要重點考察的素質等。

    第二步：設計修正的方法

    車輪法相對於其他面試方法有一個獨特的優勢，就是在面試中出現誤差的情況下，還可以在下一輪面試當中進行修正調整。

    如何對上一輪面試的影響進行調整

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。