面試準備(1)

    第二節面試準備

    一、測評要素及問題的確定

    車輪法面試可以根據需要劃分為好幾個面試程序，各個程序之間既可以相互獨立也可以層層推進，每一輪的面試可以採用結構化或者非結構化的方式，也可以採用兩者結合的方式。例如，在初試階段，盡量採用結構化的方法，在复試階段尤其在是最後的面試過程中，盡量採用非結構的方法，以獲得更多的補充信息。每一輪面試都需要從應聘者身上獲得新的信息，而不僅僅是對前面面試程序的重複或印證。

    為保證面試的效度，首先應該對應聘職位的崗位進行分析，確定應聘者應該具備何種能力素質及其對應水平。在強調提高面試效度的今天，不管採用何種方法面試，這都應該是基础性的工作。

    車輪法不同的地方就在於，在進行崗位分析的時候，還應該註意根據面試程序安排，對能力素質進行分類，不同的能力考察專案，交給不同的面試官去負責。根據崗位要求和分類情況，每一類選擇5~7個比較重要的能力素質。如表4-1所示，某公司招聘客戶經理，根據崗位職責選定了一些能力素質，並且對這些能力素質進行了詳細的描述。

    表4-1車輪法面試考評要素表

    考察專案要求或表現

    基本條件舉止儀表衣著得體；言行舉止大方；有一般禮節；無不良動作習慣

    口頭表達口齒清晰；表達流畅，有條理；用詞準確恰當；有一定的說服力

    工作經驗同等職位5年以上工作經驗

    學歷大專以上文憑；管理相關專業

    綜合素質邏輯分析善於搜集和分析信息；運用歸納推理對情況進行預測；對熱點問題有個人見解

    團隊合作能從團隊角度考慮問題；尊重團隊其他成員；善於進行合理工作分配；清晰的組建和維護團隊思路

    溝通能力有合理的溝通渠道；能夠準確理解語言中的隐含信息並有效意見回饋；能處理日常工作中的溝通問題；能建立團隊溝通機制

    成就導向善於學習；在工作中不斷成長；渴望成功，喜歡迎接挑戰

    情緒穩定面臨有意刺激環境能保持表情和言語自然；壓力之下能夠冷靜分析問題；以長遠目標為考慮前提

    專業能力工作實施清楚基本的工作職責，善於計劃並管理自己及下屬的日常工作，根據組織戰略制定規劃，能夠對重大問題進行判斷和決策

    市場導向了解市場發展趨勢；了解競爭對手；了解客戶需求；以市場為依據進行決策

    客戶意識客戶至上的價值觀；能夠為客戶提供個性化服務；主動為客戶提供附加值

    處理問題了解經常出現的問題及其解決辦法；能夠認識到公司發展中存在的風險，並提出控制風險的辦法；善於利用各種資源解決問題

    公關能力能夠與上級、同級、其他相關單位建立良性關係；有一定的社會關係網路；能快速處理沖突和矛盾；有較強的社交能力，能處理複雜的人際情境

    確定了考察專案之後，就可以根據這些核心要素來設計對應的問題了，問題的設定應該註意以下的問題。

    (1)問題的效度：所問的問題是否能夠體現考察專案的要求。

    (2)提問的方式：不管是採用封閉式、開放式還是其他的提問方式，都應該註意是否和該面試階段的整體設計相適應。專業面試環節如果要採用壓力法面試，那麼可以是嚴肅生硬的提問，甚至是沒有答案的“極致問法”。如果綜合能力部分需要放鬆應聘者的心情，讓其表現自然，可以設計一些輕鬆的話題，盡量避免就不同的環節問同樣的問題，除非面試官想要在應聘者不知情的情況下確認他在上一輪的面試中有沒有說謊。

    (3)提問的維度：每一個專案不應該只問一個問題，而應該註意從多個角度去提問。

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。