不露痕迹的考察

    第三章情景法

    第一節不露痕迹的考察

    【案例】

    意想不到的測試

    李琳到某公司應聘財務經理職位，經過多輪筆試、面試，幸運地進入了5人的复試名單，由於等待复試通知，李琳還繼續在原單位上班。

    有一天中午她與同事出去吃午餐，回來時發現辦公室坐著一個陌生男子，看到李琳坐回到座位後，便對她說：“剛才我看到您桌子旁邊的地上有一張100元錢，就撿起來放在您桌子上了，你知道是哪位掉的嗎？”果然，桌上放著一張嶄新的沒有折痕的100元钞票，李琳的同事張芳也看了一眼，說：“我的錢都放在錢包里，不是我掉的。”這時，李琳心想：是誰這麼粗心，把錢都弄丢了，看來是一個收獲意外之財的運氣！於是裝作疑惑狀：“不知道是不是我掉的？”張芳提醒她說：“你上午動過錢包嗎？要不要點一下數目？”李琳猶豫了一下，還是堅持了。於是，這張嶄新的百元大钞就歸李琳了。陌生男子起身告辞，李琳也連忙起身送他，

    走出公司大門的時候，陌生男子停下來對李琳說：“我是您應聘財務經理職位公司的職員，按照公司的招聘流程來對您進行最後測試，您剛才的表現與公司要求素質不符合，我們不能錄用您，請把剛才測試用的一百元钞票還給我。”

    【分析】

    在這個面試案例中，用人單位並沒有繼續在自己的公司里對應聘者進行測試，而是選擇了在李琳目前工作的單位進行，有目的地設定了掉下百元大钞的情景，通過這個情景來觀察李琳的反應。作為一名合格的財務人員，必須具備良好的職業道德修養，潔身自好、不貪小便宜等都是財務人員的基本素質要求。案例中的李琳不能隨時克制貪念，所以在這樣一場沒有預示的面試中敗下陣來，也在預料之中。

    以上案例中的面試方式，普遍應用於國外跨國公司，目前國內越來越多的企業也正在逐漸採用這種方法，用人單位能較大程度地提高招聘人員與崗位的適合度。所謂情景法即是設定一定的模擬真實環境，讓面試者進入這個情景中，面試官通過記錄和觀察應聘者的相應行為表現來考察其潛能素質是否能夠勝任或適應招聘崗位的工作。

    情景法主要有兩種形式，一種是在無明顯提示的環境中觀察應聘者的自然表現；另一種是通過設計一些特定模擬環境，讓應聘者在這個環境中擔當某些角色，要求應聘者對這個角色所遇到的問題或所要完成的任務進行分析並提出解決方案。

    （1）情景法的特點

    ● 真實性

    用人單位經過籌備，通常在應聘者不太在意的情況下就已真正開始面試。情景法創造的環境有些看似平常，有些充滿挑戰，有些則輕鬆愉快，相同的特點就是，這些環境在日常生活和工作中都有可能會遇到，在這些環境中，應聘者會自然而然地做出一些習慣性的動作，而這些動作大都反映其真實的能力素質或思維方式。

    ● 持續性

    情景法在運用過程中，往往會穿插在面試的若幹環節中，從面試前的引導、面試時的應對到面試後的退出等，都可以設計相應的情景來作為測試方案。同時針對在模擬環境中測試出的應聘者的某一項素質，可能還需要經過一輪甚至多輪的情景測試。

    ● 直觀性

    在情景法實施的現場，應聘者的一舉一動都有可能被面試官看在眼里，行勝於言，觀察一個人的所作所為有時要比聽他的誇誇其談更能夠了解這個人，面試官對應聘者行為動作的考察分析，往往比考察應聘者的面談成績、筆試成績更為直觀、更為準確。

    ● 靈活性

    對於測試應聘者各類別的素質而言，可以採用各種方法。同樣，即使是測試應聘者同一個方面的能力素質，也可用各種不同情景來實現。由於情景法現場一般沒有設定限制應聘者的規則，應聘者可以在這個環境里自由自主地發揮，使情景法更具靈活性的特色。

    （2）情景法的局限性

    由於情景法需要設計相應的環境，所以準備時間比較長，如果模擬的場景較為複雜，也會產生較高的費用。在考察過程中很多時候面試官不是與應聘者面對面，而是從侧面觀察，這就對面試官提出了更高的標準，要求面試官能夠在不影響應聘者的前提下作出客觀正確的判斷。

    基於此，情景法通常用於應聘者人數較少的招聘面試，如果同時對人數較多的應聘者採用這種方法，有可能會帶來很大的時間成本和費用成本，同時，面試的效率和可信度也會大打折扣。另外，情景法有針對性地模擬環境通常只能測試出應聘者的一項或幾項能力素質，所以情景法常常作為面談面試的補充，能夠起到面談面試所不能達到的真實效果。所以，用人單位可以在使用情景法面試之前先通過其他面談面試或筆試的環節對應聘者進行考察，也可以將情景法作為考察應聘者的首輪面試環節，還可以與其他面談面試或筆試環節穿插使用。

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。