有中心的“漫談”：形散而神不散(2)

    分析並處理工作中出現的相關專業問題對於我公司產品的海外市場開拓，你認為應該走什麼方向？可能出現哪些問題

    如果客戶對你的報價的答复是太貴了，要求降價，這時你怎樣處理

    對於新客戶，你往往是怎樣找到他們的關鍵決策人的

    應變能力對意外事故能冷靜採取應對措施

    能夠正確認識和處理各種矛盾分析兩難問題：如何處理能力強、人品差或能力差、人品好的下屬

    假想情境分析：如果你的工作中出現了嚴重的業務事故，例如海外客戶退貨，你怎麼處理

    面談大綱給了面試官一個內容提要，但是要讓面試程序流畅自然，不能生硬地“照綱念題”，面試官要給自己的提問制定一個基本程序，有了這個具體方向，面試官就能做到心中有數。一般情況下，面試官的提問應該是由淺入深、層層推進的，將面試的幾十分鐘分幾個階段來進行，如表1-2所示。

    表1-2面談階段表

    一階段二階段三階段四階段

    確認資料教育、專長、成就個性特徵綜合考評相符

    程度

    個人資料

    工作經驗

    工作職責

    5W提問法

    What:獲得何種成就

    When：什麼時候獲得

    Where：在哪里

    Who：競爭對象或支援者

    Why：是用什麼方式獲得成功或處理問題的行為特徵

    思維特徵

    主要考察維度

    工作經歷—崗位職責

    能力素質—崗位要求

    個性特徵—企業文化

    個人意向—組織發展

    此外，面試官還應根據應聘者的反應來把握面談節奏，對積極健談的應聘者可以通過提問來進行引導，防止面談偏離主題，也防止應聘者過於展示自己的優勢而隐藏劣勢；對於不善言談的應聘者，如果應聘崗位不是特別強調語言溝通能力，面試官應更多地鼓勵和傾聽，多提開放式的問題，多從細節處提問來挖掘信息。

    三、  細節把握

    漫談法的目的，就是為了在“閑聊”的過程中觀察應聘者是否具備應聘崗位所要求的能力和素質。面試官的巧妙引導、細心觀察，可以說明企業甄選滿足崗位要求的優秀人才。因此，採用漫談法，看似簡單隨意，實則不然。面試質量的高低在很大程度上取決於面試官的經驗以及提問技巧，這也對面試官提出了很高的要求。

    （1）合適的提問方式

    漫談法應鼓勵應聘者多方位地展示自己，因此面試官提問的目的不是要難倒應試者，而是要通過應試者的回答挖掘其個性優勢，測試其素質能力的差異。面試官應通過巧妙的提問引導應聘者“開口”，並且用具體詳細的細節進行闡述，避免只顧自己高談闊論。

    ●  封閉式提問方式

    採用封閉式提問方式，應聘者只需要給予肯定或者否定的答案，這樣的問題往往會限制應聘者的表達，在漫談法中應盡量少用，如一定要使用這一方式，也應該給應聘者解釋的時間。

    【情景演練】

    【案例】合適的問法

    面試官：你喜歡在廣州工作嗎?

    應聘者：廣州還不錯的。

    面試官：是嗎，那你當時決定辞職來廣州找工作，主要有哪些考慮因素呢？

    【案例】：不合適的問法

    面試官：在以前的工作崗位上有沒有什麼同事特別讓你不喜歡的？

    應聘者：沒有。

    （面試官在人際關係這一項中打滿分，開始下一個話題）

本文摘自《這樣面試最有效》

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　　 本書全面系統地講解了漫談法、結構法、情景法、車輪法、電話法、演講法、答辯法、實測法、讨論法、遊戲法十大行之有效的面試方法，對每種面試方法的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，針對各種面試方法的優勢和不足提供了不同的組合面試策略，確保對應聘者各方面能力素質測試的全面、準確、真實，可作為企業高效招聘的參照讀本。