情境控制

    第四節情境控制

    我們在選定了基本的測試方案之後就可以進行測試了。情境的選擇和確定是情境測試的一個難點，除此之外，如何對情境進行控制也是測試的重點。我們知道，情境是惟一能夠引發應試者行為的“導火索”，如果情境控制不得當，要麼可能導致情境失效，不能激發行為；要麼讓應試者抓住測試的應對方法，最後導致測試的信度過低。因此，施測者如何呈現情境，並且控制情境的流程是非常關鍵的。

    從測試的基本形式出發，我們可以對主要的測試情境進行分類。類別不同，情境控制的要點自然是有區別的。

    1.應試者自主情境的控制

    所謂應試者自主情境，是讓應試者自己主導情境的處理和控制，施測者在呈現了設定的情境之後，其主要任務就是觀察應試者的行為反應，而不參與其中。例如，讓應試者自由讨論或者自由活動等。在應試者活動的過程中，施測者不宜施加過多的影響，否則就會“污染”測試的環境，施測者應該進行“事前控制”。

    事前控制，主要是做好與應試者的溝通工作，讓應試者清楚測試的規則，並嚴格遵守測試的規則。因此，在測試之前，施測者首先應該明確測試規則，並且將這些規則文字化、標準化。其次，在宣佈測試規則的時候應該與應試者進行溝通，以確保應試者能夠完全理解測試規則，避免應試者對規則的誤解影響到測試結果，甚至將這種影響擴散到其他應試者當中。

    2.施測者引導情境的控制

    和應試者自主情境剛好相反的是有的情境是施測者參與其中的。施測者通過行為動作、語言神態來引導應試者進入情境，最常見的如施測者扮演百般刁難的客戶；或者是多個情境需要處理，由施測者來負責銜接。

    在這樣的情境中，很明顯測試的主動權在施測者手中，施測者可以很靈活地根據應試者的反應進行調整和控制。這個時候，施測者要重點預防“權力濫用”，在測試過程中過多地施加影響，甚至施加不當的影響。

    在這種情境之下對施測者的專業水平要求特別嚴格。在測試前一般都要對施測者進行培訓，包括該測試的主要對象、候選測試方案、預計應試者可能出現的反應、施測者的應對方法等，並且制定標準化的操作程序。這樣，即使是不同的施測者也能夠有一致的行為表現。除了標準化的操作程序，在測試細節上施測者更應該註意避免任何引導性的語言和神態。

    3.“間諜式”情境的控制

    情境測試之所以被稱為“間諜式”的測試，是因為這種測試讓施測者擔任“間諜”進行觀察。應試者要麼完全不知情，要麼也只是了解其中的一部分。根據應試者對測試的了解程度我們可以對情境進行類別劃分。應試者的未知類別專案越多也就證明測試的未知級別越高。對於同一個類別來說有兩種呈現方式，一是直接隐藏相應的要素；二是讓這些要素以“改頭換面”的形式出現，如圖5-5所示。

    圖5-5間諜式情境呈現形式

    這些主要的情境環節在間諜式情境中通常都是重要的“結點”，施測者如果不能很好地“隐藏”，或者不能恰當地予以“變形”，測試可能完全失效，施測者的“間諜”身份就暴露了。

    測試需要對應試者隐藏的環節越多，施測者的工作任務就越複雜，不但要註意觀察應試者的行為反應，更要呈現預先設計的迷惑性情境，同時還要防止需要隐藏的環節因為“意外”而暴露。

    【案例】

    面試奇遇記

    傑西按照電話約定的時間早早地到達面試地點。但是她來得有點太早了，居然還沒有到上班時間，她只好獨自坐在大廳里等候。公司的人陸陸續續過來了，不過卻沒有人理會她。

    忽然間，有個經理模樣的人匆匆走過來，看了傑西一眼，就開始發火：“你是新來的行政秘書吧，為什麼要坐在這里？先幫我把這些合同傳真給表格裡面的客戶，一個客戶對應一份合同，不要傳錯了。”說完匆匆忙忙地走開了。

    傑西一頭霧水，她看看文件，又看看來來往往忙碌不已的人，最後決定先完成這項任務再說，雖然她並不是什麼行政助理，也對這個職位沒有興趣，她過來是想應聘銷售職位的。

    傑西氣喘籲籲地找到前台，把剛才發生的事情描述了一遍。前台小姐馬上心領神會地說：“你自己看著辦吧，沒空的話就把合同放在我這里，我幫你交回去。如果你要傳的話，傳真機就在會議室旁邊的小隔間里。”

    傑西看著前台小姐似乎有些詭異的表情，忽然覺得整個事情挺蹊跷的，簡單去做或者不做都好像有陷阱。於是她跟前台確認了一下自己的面試時間，然後才過去找傳真機。傳真的時候，傑西發?這些合同全是銷售部的，於是更加確認今天的“錯認”絕不是偶然了。傳真的時候，她特意每一份合同都看了一下，一看吓了一大跳，裡面有好幾份合同要麼是簡單的金額錯誤，要麼是品質描述不清，更有甚者還有一些明顯不利於自己的條款，這些合同是不能傳的了。

    她拿起文件返回去找前台，說這些合同有問題不能傳。前台小姐再次露出一絲笑容，她說：“你不用傳了，我領你去見銷售部經理，剛剛那幾份合同也一起帶過來”。

    分析

    毫無疑問，傑西已經贏得了這場測試。如果沒有意外的話，她同時還贏得了新的工作。“錯認”這個簡單的情境上演只需要幾秒鐘的時間，但是對應試者來說卻處處“暗藏殺機”。應試者要麼會因為溝通能力不佳而不知所措；要麼會因為缺乏責任感而拒絕幫忙；還有可能因為統籌計劃能力欠佳而陷在大堆的傳真任務中；或者還有可能因為不夠細心，沒能發現合同的問題而出局。以上幾個方面都表現優秀的傑西自然成為這份工作的最佳人選。

    但是這個情境設計的問題是傑西並不完全處於“未知”狀態，隨著測試的進行“馬腳”越露越多，她也漸漸了解到整個局勢應該如何去把控。雖然這是傑西觀察能力和分析能力突出的表現，但是如果這個測試能夠做到不露痕迹，那麼信度應該會更高。

    4.角色扮演情境的控制

    角色扮演類的情境跟“間諜式”情境相對應，在這種情境中，應試者不再像案例中的傑西那樣需要自己步步小心去尋找“地雷”。情境給應試者設定了明確的角色和任務目標，應試者的任務就是理解其中的角色，並且完成既定的任務。

    施測者在情境中的參與程度不同，測試中需要處理的問題也會有所不同。例如，施測者如果只是擔任觀察者的角色，那麼重點就是要在道具、環境以及規則上進行完善，以說明應試者很好地進入情境。這樣的測試情境通常是應試者之間進行直接互動，那麼規則還要限定應試者之間的溝通秩序。施測者如果參與到情境中，除了前面所說的那些道具、環境等因素需要控制外，施測者的“演技”也是一個重要的因素。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

---

　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。