情境方案的確定

    第三節情境方案的確定

    情境要素分析的目的是為了在選定情境之前先確定合適的情境衡量標準。在有了衡量標準之後，還要有備選情境方案，這是非常重要的。情境要素之所以這麼多是與情境的靈活性分不開的。那麼我們如何從測試的目標出發從衆多的情境中選擇適合進行測試的方案呢？

    主要方法有兩種。一種是從情境要素出發進行進一步的分析，從要素當中分析出具有可行性的方案，我們稱之為分析法。另外一種方法則是從具體方案出發選定操作性比較強的方案，對比情境要素的要求，再進行一定程度的修改，我們稱之為過濾法。這兩種方法的出發點不一樣，但是都可以達到同一個目的——為測試提供備選方案。

    1.分析法

    由測試目標到具體的情境方案是自上而下的分析法。根據情境要素分析的思路，我們可以保證各個主要的情境要素與測試目標的一致性。接下來的工作是對這些情境要素進行綜合分析，並且提出那些能夠滿足所有條件的情境方案。

    例如，某大型通信企業在對銷售部門員工進行客戶意識培訓的時候，想要安排一個情境測試。測試的目標很明確，就是測試應試者的客戶意識，測試既可以採用真實情境，也可以採用模擬情境。表5-4對這些可能的方案進行了分析。

    表5-4××通信公司銷售部員工潛能測試備選方案

    情境要素備選情境

    外部環境角色任務其他

    方案1複雜環境

    隐性壓力

    正常條件自然

    角色簡單

    任務主動發現客戶潛在的需求；①由施測人員假扮客戶，拨打被試電話咨詢產品問題；

    ②安排一個自由會談，觀察被試是否能夠從中發現客戶並且了解客戶情況；

    方案2模擬環境

    顯性壓力

    正常條件相關

    角色複雜

    任務處理日常客戶關係問題；①被試分組，分別扮演客戶和員工兩類角色，處理日常溝通問題；

    方案3模擬環境

    顯性壓力

    極端條件相關

    角色複雜

    任務處理客戶關係處理中的疑難問題；①施測人員扮演客戶，態度惡劣並且提出一些棘手的問題；

    ②安排多個複雜問題，限定被試在短時間內給出合理解決方案。

    ……

    2.過濾法

    過濾法與分析法正好相反，是一種自下而上的方法。從測試目標中分析出來的情境要素正是我們篩選合適方法的“漏鬥”，這個過程可以將不符合條件的備選情境過濾掉。

    既然是要過濾，我們首先得有大量的“原材料”，也就是可供過濾的情境材料。情境材料可以預先收集，備選材料的數量越多越好，施測人員在日常工作中不能忽視測試情境的積累。

    只要是適合設計成測試的情境都可以進行整理歸類。歸類的方式可以自由設定，例如，可以按照情境測試的方式分類，有模擬讨論、角色扮演以及案例分析等，還可以按照潛能專案進行分類，例如測試主動性、應變能力等。

    本章重點分析的是如何對這些原材料進行篩選。借用國內某著名淨水設備制造商的廣告形式，我們可以形象地看到，篩選法就是有效的過濾裝置，“層層淨化”後就可以得到比較符合測試目標的備選方案，並可從中選出最優方案，如圖5-4所示。我們通過分析法中的案例來簡單演示過濾法的操作過程。

    圖5-4過濾法示意圖

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。