操作測試的流程(2)

    但在機械操作、流程操作或者小組讨論中，為了不影響應試者的自由表現，施測者通常是不直接與應試者進行互動的。這個時候應該怎樣去了解應試者行為背後的動機呢？一般可以通過“事後訪問法”達到目的。

    “事後訪問法”是在測試結束以後對應試者進行進一步的了解，以印證施測者的觀察和分析是否正確。“訪問”的方式多種多樣，既可以口頭訪問，也可以通過統一的問卷進行。

    口頭訪問適合機械操作或者其他設計比較簡單的測試，測試完畢，施測者直接追問應試者“為什麼要這樣做？”。外在行為和內在動機形成了統一，測試才會更加準確，但是像小組讨論或者是流程操作這樣的測試，從設計、操作到評分都執行標準化的操作，那麼訪問的方式也最好標準化，可以設計一個意向問卷讓應試者填寫，如表4-5所示。

    表4-5公文筐測試意向問卷

    被試姓名

    測試時間

    測試專案

    自評專案評定

    1.我處理文件的時候都是按照文件的重要性來安排時間的；是否

    2.我覺得測試的時間有點不夠用；是否

    3.在分配資源的過程中，我會首先分析所有的可用資源；是否

    4.我非常清楚自己的角色所代表的權限；是否

    5.有些問題我覺得不可能很完美地處理；是否

    6.在處理文件的過程中出現了一些意外導致我的進度受影響；是否

    7.我對意外狀況並沒有充分的準備；是否

    8.在時間不夠的情況下，我偶爾會用直覺解決問題；是否

    9.給我更多的時間，我覺得自己可以做得更好；是否

    10.在處理文件的過程中，我發現自己的計劃經常需要調整；是否

    3.現場人員的安排

    因為操作測試的主要評分依據是應試者的行為動作，那麼我們在測試的過程中還需要註意不同的測試方式對現場人員安排的要求。如果行為動作具有外顯性，應試者之間就可能通過行為動作互相影響，應盡量避免這種影響。

    在條件允許的情況下，應該盡量讓應試者單獨接受測試。操作測試通常可以把測試目的很好地隐藏起來，如果應試者處在同樣的測試環境中的話，他不一定會有意識地模仿其他應試者，因為應試者本人也不清楚何種行為才是“標準答案”。但是，他有可能“無意識”地模仿其他應試者。如果應試者處在不知道如何處理的情況之下，他的第一反應通常是看別人怎樣做。

    當然，也有例外的情況。第一個例外就是小組讨論測試。即使不同的小組也可以同時進行測試。因為小組測試的凝聚力比較強，往往能夠將應試者的大部分註意力集中到處理小組任務以及成員之間的溝通上來，受其他小組的影響相對較小。

    還有一種例外，是“故意”給應試者提供一些可模仿的對象。這樣的設計通常是為了考察應試者能否保持自己的獨立性，能否在錯誤的示範指引下仍能夠堅持自己正確的做法。這樣的操作測試難度比較大，應試者要具有紮實的基本功和較強的自信心才能夠通過測試。

    

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。