操作測試的流程(1)
第四節操作測試的流程
通過前面的介紹我們不難發現，操作測試從測試的形式到操作的內容都是非常靈活的，不存在統一的操作流程。但是操作測試作為一種比較獨特的測試方法，與其他測試方法相比，在流程上有獨特的地方，這也是在實際測試過程中需要註意的。
1.操作道具
操作測試離不開操作的對象。測試的“道具”可能是真實的，也可能是虛擬的。機械操作一般都需要真實的操作對象，而其他方式則更多地借助於模擬道具。
從流程操作、小組讨論到案例分析，操作測試大多借助分析材料呈現情境背景、角色分配或任務目標。因而，準備測試材料是操作測試當中最為關鍵的環節。
操作方式決定了測試材料的形式。流程操作通常是衆多工作流程的集合，那麼需要的材料也通常是廣泛收集的，能夠代表流程背景和要求的文件。小組讨論和案例分析的測試材料通常是案例，只不過小組讨論的案例可以簡單也可以複雜，可是實際的工作案例也可以是理念性的命題，因為測試材料必須能夠激發應試者的充分讨論。但是案例分析就不一樣了，它的進程可以由施測者控制，對案例的矛盾性、複雜性的要求沒有小組讨論那麼高。
2.行為分析——操作測試的硬傷
雖然操作測試的方式各有不同，操作的內容更是千差萬別，不過操作測試有一個共同的特點，就是以應試者的行為為評分依據。
這種測試方式有利有弊。好處是能夠得到應試者的真實行為反應。中國人信奉“行勝於言”，就潛能測試而言也確實是這樣。從應試者那里獲得的非言語信息遠遠比言語信息要真實、可靠得多。弊端是言語信息的缺乏會影響測試的信度。如圖4-4所示，我們可以把潛能測試流程分成以下幾個環節。
圖4-4操作測試流程圖
分析這個流程圖就不難發現，操作測試最薄弱、最可能出現誤差的環節是行為分析環節。操作測試的情境往往是通過材料、規則或者案例來呈現的，只要設計得當就會很少出現問題。行為收集環節考驗的是施測者的觀察能力，就這些行為本身來說，真實度是比較高的，應試者很少出現虛假反應。但是，保證了行為的真實性，並不代表就能保證測試的真實性，行為需要轉化成潛能水平才算完成了測試的目標。
行為分析環節上帶來的信度問題是跟測試方式緊密相關的。因為操作測試的分析和觀察對象都是客觀的行為動作，施測者無法了解應試者行為後面的動機和分析過程。同樣的動作，應試者可能是有意識的，也可能是無意識的，用標志性的行為來代表應試者的潛能水平，確實是操作測試的硬傷。
針對這個問題，我們可以採取兩種修整性的方法。第一是結合其他測試方法，看兩次測試的結論是否一致，這也是最保險的方法，不過缺陷是會浪費過多的人力和物力。
另外一個方法是可以考慮從合理化測試程序入手，為施測者了解應試者動機和心理提供有效途徑。案例分析便於進行這樣的嘗試，因為應試者與施測者之間本來就有很多直接互動的機會，施測者可以根據應試者的反應追問更多關於應試者行為背後的動機或者分析的過程。
本文摘自《員工潛能測試十大技術》
本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。