操作測試的形式(1)

    第三節操作測試的形式

    在前面的案例中，我們提到了測試方式的問題。實際上，測試的方式是非常靈活的，只要操作得當，不同的方式對測試效度和信度的影響其實並不大。但是我們還要詳細介紹一些使用頻率比較高的測試形式。首先，在設計測試形式的時候可以參考這些外在的形式模闆；另外，為了進行有效的測試，也要盡量在形式上做到合理，避免測試方式影響測試的信度和效度。

    1.機械操作

    在本章的開始，我們將操作測試界定在模擬操作的層面，但為什麼還要讨論機械操作呢？其實，這並不矛盾，我們所介紹的機械操作並不是簡單的手工技能，也不是對測試潛能沒有效果的機械動作，而是模擬操作層面的機械操作——通過具體的動作或行為體現潛能。

    體現潛能的機械操作有一個典型的特徵——它往往都是開放式的，沒有既定程序，也沒有標準答案，同時它應該具有一定的難度。

    在電影《當幸福來敲門》中，主角威爾•史密斯命運的轉彎始於一個毫不起眼的魔方。這個魔方不僅讓他找到了那差點被遺忘的天賦，也讓別人開始看到他的天賦。但電影終歸是電影，當我們把潛能測試作為一門科學的時候，如何利用魔方這個神奇的工具來進行測試呢？下面的這個案例也許能給我們以啟示。

    【案例】

    魔方測試

    麥格迪是一家咨詢公司的老闆，他非常註重員工的潛能。因此，每當人力資源部候選人复試的時候，他總會交給應試者一個魔方，看他們能否弄出六面六種顔色來。當然這是有難度的，目前沒有誰能當場做到。這時候，麥格迪就會給應試者一個星期的時間，讓他們將魔方帶回家考慮。

    有個非常聪明的應聘者在面試結束後並沒有離開，而是留在公司的會客室里把魔方拼好了。麥格迪非常滿意，當場就決定把他留下來給自己當助理。

    也有的應試者在拿走魔方後不久就回來找他。“你做得很好，但是你有沒有從別人那里獲得說明呢？”麥格迪問道。這名應試者連連否認，他說：“我從來都是喜歡獨立思考的人，這絕對是我冥思苦想了一天才弄出來的。”可是麥格迪說：“很抱歉，我想如果你找朋友幫忙的話，也許你能完成得更快。我希望銷售部的員工都是對外界信息和資源非常敏感的，所以我覺得您不適合這個職位”。

    還有人7天之後拿著沒有完成的魔方回來了，很羞愧地還給麥格迪，但麥格迪依然很高興，他說：“我就是需要您這樣誠實勤勉又富有責任感的財務經理，歡迎加入我們。”

    2.流程操作

    所謂流程操作測試是指考察應試者完成任務的整個過程。因此，操作任務要麼很複雜，需要應試者歷經重重困難才能完成；要麼同時交給應試者很多操作任務，讓應試者進行統籌協調，一一處理。在流程操作測試中，應試者完成任務的結果很重要，但是他處理的過程也同樣重要。

    流程操作一般都比較複雜，不可能像操作測試那樣給應試者一個魔方就行了。從測試材料到操作過程，從任務標準到參照流程，都需要根據測試的目標來確立細節，否則我們將無從評定應試者的相關潛能。

    流程操作雖然從設計到操作都相當複雜，但相對於機械操作它卻有許多獨特的優點。例如，機械操作的測試範圍有限，每次測試都只能是一兩個潛能專案，但是流程操作設計的考察範圍卻非常廣，只要設計得當，多個潛能專案都可以在同一操作測試當中得到體現。

    不過，流程操作對於深層次的潛能，如職業人格、態度和動機等，考察的能力就比較有限，當然，流程操作的這個缺點，其實也是所有操作測試共有的。在操作測試的過程中，應試者和施測者直接溝通的機會很少，除了表面化的行為和動作，施測者難以獲得應試者動機層面的信息，這樣自然就限制了測試的深入程度。然而，流程操作對職業技能方面的能力考察比較有效。

    流程操作基本上都是模擬相關職位的工作流程，或者為了避免應試者的“聯繫效應”而模擬相近職位的工作流程。最典型的流程操作是公文筐測試，給應試者提供大量與某職位相關的文件，讓其在限定的時間內對這些文件材料進行處理。這些材料的仿真程度非常高，有的甚至是稍加修改的真實文件。因此，這些仿真度很高的文件給應試者提供了一個測試的背景和角色定位，應試者很快就能夠進入模擬情境了。

    公文筐測試能夠有效地測試應試者的專業背景、協調和規劃能力、解決問題的能力以及綜合分析能力等。即使是應試者相當熟悉的工作流程，還可以通過對時間的限制或者增加問題的複雜程度來提高測試的難度。將應試者置於一個熟悉但從來沒有面臨過的高難度情境下同樣也能夠考察應?者的相關潛能，公文筐測試適用於那些工作任務比較繁雜，需要和不同對象打交道的職位，如綜合管理類職位。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。