操作測試的形式(2)

    3.小組讨論

    小組讨論也是操作測試的常用形式，對於那些沒有明確流程，主要通過工作成果體現其能力，或者比較註重應試者分析過程的職位來說，小組讨論是比較合適的，如市場策劃、軟體開發職位的招聘等。

    小組讨論之所以運用得比較廣泛，首先是因為其操作方便，對測試環境、測試過程控制的要求都不高；其次，小組測試是一種非常靈活的測試形式，它不受潛能專案、測試目標或者相關職位的限制，可以說，大部分潛能專案都可以通過小組讨論的方式進行測試。小組讨論對於應試者的態度與動機這類比較深層次的潛能測試也非常有效，因為它不僅能夠呈現任務完成的情況，還能夠體現應試者是如何完成任務的，從而考察應試者獨立分析和與人互動的過程。職業技能層面的表達能力、綜合分析能力、溝通能力等，態度層面的主動性、自信心、領導欲望等都能夠通過讨論來考察。

    操作測試中的小組讨論通常是從相關職位中選擇具有代表性的工作任務或者是具有爭議性的話題，讓應試者就這個主題展開讨論。因此讨論主題的選擇至關重要，主題選擇不當可能會導致讨論無法展開，應試者的潛能無法表現；或者是主題有利於部分應試者，公平性不夠，影響測試的信度。表4-2對部分類別的主題特點進行了歸納和總結。

    為了保證每個應試者都有自由表現的機會，通常會確定一個讨論流程，根據分組情況，分配給每個應試者一定的自由表達時間。施測者的主要角色是觀察者，從應試者的觀點陳述中考察應試者的相關專業基础、分析問題的方式、推理的方式以及從中體現出來的態度和價值觀等。另外，除了表達的內容，應試者參與讨論的方式也會給施測者提供很多有用的信息。例如，應試者在小組中扮演的是領導人的角色還是執行者的角色，能否堅持自己的觀點、傾聽他人的意見、容忍不同的觀點，能否說明小組尋找一種達成一致的方式等。

    表4-2操作測試的讨論主題

    主題類別基本形式特點測試範圍

    問題解決選擇工作內容當中的難題，提供具體的資料背景，讓被試讨論解決辦法。從工作內容出發，適合強調專業背景的職位。在職業能力方面的測試效果比較突出。專業基础、分析問題、解決問題的能力、領導能力以及口頭表達能力等。

    方案提供根據一個真實或者模擬的專案背景，讓被試讨論提供策劃方案。同樣強調專業背景，不過被試之間的互動以及被試個人的自由度也更大。職業能力如專業背景、綜合分析能力以及策劃能力。職業態度如積極性、團隊精神等。

    方案選擇通常是給一個問題的解決提供一些備選方案，讓被試之間共同協商並且專業背景可以根據主題的不同而有所不同。被試之間的互動以及處理分歧的過程是測試的重點。主要測試被試在人際互動方面的職業能力，如表達能力、說服他人的能力、人際影響力等。

    觀點表達選擇一個比較有爭議性的讨論主題，讓被試展開自由的觀點表達。專業色彩相對較弱。但是對深度考察和挖掘被試潛能方面比較有效，能夠深入了解被試的態度和價值觀。職業能力方面主要提心核心能力素質。職業態度方面根據主題的選擇相關，如客戶意識、敬業精神等。

    4.獨立操作——案例分析

    【案例】

    面包該如何處理

    如果你是本公司的業務員，你在一輛載著一車過期面包的公司的卡車上，準備到偏遠的地區把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分饑餓，難民把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃的。請問，你會怎樣處理這件事，既不讓記者報道公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體健康的救命面包?

    （註：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。）

    這是一個經典測試案例，企業在培訓或者招聘的時候經常用這個案例作為測試的材料。如果測試不適合採用小組讨論的形式，那麼，讓單個應試者進行案例分析同樣也是非常有效的方法。除了缺乏讨論中的互動因素導致對應試者人際方面的潛能考察比較有限之外，對於考察其他方面的潛能還是同樣有效的，尤其是對應試者綜合分析能力的考察。

    應試者在案例分析中的表現依賴於其綜合分析能力，但是考察範圍並不局限於與分析判斷相關的潛能。只要從測試目標出發來選定案例，應試者的其他潛能就能有效呈現。例如，主要在於測試應試者專業方面的潛能就可以讓應試者分析專業領域的問題，選擇具體的專案或者行業背景都可以。

    如果主要在於測試專業以外的潛能就可以考慮選用如上案例中的分析材料。這樣的案例往往沒有標準答案，也未必和工作相關，甚至是應試者可能永遠也不會面對的事情。選用這樣的案例讓應試者來分析有什麼意義呢？自由案例能夠提供給施測者的信息，簡單地說，就是應試者分析案例的角度。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。