操作測試與職業潛能

    第四章操作測試技術

    第一節操作測試與職業潛能

    1.操作測試的基本內涵

    在介紹操作測試之前，首先要弄清楚什麼是操作測試。操作測試可以說既簡單又複雜。簡單的是它的基本原理也就是殼牌所強調的“解決實際的工作問題”。複雜的則是它的表現形式。對於不同的企業、不同的職位、不同的測試目標來說，需要解決的實際問題肯定是千差萬別的，因而呈現的方式也各有不同。

    就測試的方式而言，操作測試雖然是“解決實際的工作問題”，但更多的時候它並不是在實際的工作環境中進行測試，而是在模擬的環境中進行測試。原因很簡單，一方面，在實際工作中進行測試有可能影響應試者或者其所在部門的正常工作；另一方面，實際工作環境雖然真實，但是提供的測試條件卻相當有限，其靈活性和效度遠遠不如模擬操作那麼高。

    因此，本章所要介紹的操作測試，簡要來說就是通過分析測試的目標，確定應試者需要解決的實際工作問題，並且將這些問題濃縮到一些模擬活動中來，讓應試者在活動的參與過程中解決問題，從而確定應試者相關的潛能水平。

    2.潛能級別與操作的“深度”

    既然是測試潛能，就要理清楚操作測試和職業潛能之間的對應關係。潛能有不同的層次，淺層的潛能如職業能力是比較容易進行測試的，但是深層的潛能如職業態度或者職業人格，進行測試的難度就較大。

    很顯然，潛能的級別不一樣，在操作測試的方式上也應該有對應的調整。最簡單的操作測試是讓應試者進行現場測試，例如，給應試者提供材料進行打字測試，這是最直接的測試方式。

    但是這類測試通常都只能測試應試者的操作技能，也就是“水面”以上的能力，而對於“水面”以下的潛能，現場測試卻是“鞭長莫及”。用一句簡單的話來總結就是“有深度”的潛能需要“有深度”的操作方式才能進行測試。那麼，什麼是操作測試的“深度”呢？

    我們分析影響應試者操作表現的因素主要包括以下三個方面。

    任務維度：操作任務是操作測試的主題，任務難度越大，應試者需要調動潛能的可能性就越大。

    環境維度：測試環境的複雜程度一方面決定了測試的預測效度，另一方面也能夠影響應試者的行為表現。

    應試者維度：應試者對操作任務是否熟悉直接影響到應試者對操作任務的認知，進而影響應試者的操作表現。

    任務本身的難度、環境的影響以及應試者對任務的熟悉程度等任何一方面都有可能影響應試者在測試中的表現。

    因此，不能說難度越大的任務，測試的“深度”就越大，就越能測試出應試者的潛能來。所謂測試的“深度”

    需要從這三個方面進行綜合考慮，如圖4-1所示。

    圖4-1潛能級別與操作測試深度的關係

    3.潛能級別與模擬操作方式

    通過圖4-1，我們還可以發現測試的潛能層次越深，任務的難度就應該越高，環境也越複雜，應試者對測試的了解程度也越低。要對這些維度進行有效控制，還必須進行進一步的細分。細分之後，就要對每一個要素進行有效控制和調整。

    需要控制的要素多了就會出現一個問題——在完全真實的情境當中，很多要素都是難以進行有效控制的。例如，測試應試者處理客戶關係，即使讓應試者處在真正與客戶接觸的情境中，如果關鍵的要素沒有出現，應試者也未必有機會表現出相應的潛能來。

    還有的時候，真實情境中可能會出現一些要素，這是沒有辦法控制的，例如，我們不能控制客戶會有什麼樣的反應，會有什麼樣的問題交給應試者處理，這樣就會給測試的評分帶來難度，因為沒有辦法保證應試者之間的公平性。

    因此，雖然真實情境中應試者的反應更真實，但在實際操作測試當中，越是難以觀察的潛能，就越是需要採用模擬操作的方式。模擬操作是將測試需要的要素都採用仿真化方式，這樣既便於控制，也有助於建立合理的評分系統和標準化的操作流程。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。