施測人員：壓力控制閥(1)

    第六節施測人員——壓力控制閥

    前面我們主要介紹了壓力測試的操作流程，設計一個合理的流程是保證測試信度和效度的基础。不過，在測試實施的過程中，施測人員對於“壓力”的控制就成為了測試的關鍵。因此，施測人員就成為整場測試的“壓力控制閥”。

    1.“演技派”

    施測人員在呈現壓力情境時往往有一定的表演性，這樣才能更好地引導應試者進入壓力情境。越是難以讓應試者察覺，越是讓有情緒體現，測試的真實度就越高。

    在實施測試之前，我們都會確定具體的壓力情境，在這個層面上實現標準化是非常簡單的。可是，如何確保這個情境在不同的應試者面前呈現的方式是一樣的呢？這就對施測人員的“演技”提出了很高的要求。

    如何提高施測人員的“演技”呢？演技自然是需要培訓的，培訓的內容不僅包括對目標職位的要求、具體測試流程以及壓力情境的要求等，還應該讓施測人員不斷地練習，以保證施測人員的一颦一笑一皺眉呈現給應試者的都是一樣的表現，而施測人員本人也應該註意保持施測的標準化，避免因應試者的表現而流露出其他不相關的情緒。

    2.“鐵面派”

    “演技”是對施測人員的外部行為的要求，通過培訓練習能夠達到一定的效果，但是如何從內部來強化施測人員的標準化操作呢？這就要求施測人員做“鐵面派”，避免在測試中卷入個人情緒。

    在壓力測試中，施測人員和應試者雖然是面對面的形式，而實際上，他們之間還有一個“中介”，那就是壓力情境。施測人員的任務是呈現壓力情境，而應試者的任務是處理壓力情境，但是這並不代表施測人員不受應試者的影響，能夠完全保持“絕緣”狀態。

    應試者的行為反應既然是施測人員的評分依據，那麼，這些行為反應就完全有可能影響施測人員的表現。例如，一個鎮定自若的應試者是有可能通過測試的，可是施測人員“覺得他很高傲，很自以為是”，可能就會影響對應試者的總體評價。有的應試者在壓力之下可能反應過大，面色苍白，言語颠倒，或者手腳發抖，如果施測人員覺得這個應試者“很可笑”，甚至面帶笑意，那就很糟糕了。

    【案例】

    測試報告示例

    背景介紹：有一家企業由於銷售業績下滑，在做了一系列戰略調整之後還準備對企業內部的銷售人員進行培訓。在培訓之前，該企業根據崗位需求設計了一個壓力測試表來測試銷售人員的潛能水平，以便制訂有針對性的培訓計劃。壓力測試的內容是開發一個新的產品系列，讓應試者在10分鐘內陳述“假如你是銷售副總，你準備採用什麼樣的新產品營銷策略”。陳述完畢，應試者必須回答測試小組成員提出的問題，回答時間是15分鐘。其中，某員工的測試報告如表3-8所示。

    表3-8××公司壓力測試報告

    被試姓名李小林所屬部門業務一部

    施測人員日期2008-7-8

    測試專案綜合表現等級評定

    抗壓能力在連續的追問之下，表情鎮定。能夠回答大部分的問題，但是動作不夠自然，不能和施測人員保持很好的互動。12345

    語言表達

    能力能夠清晰地表達觀點，但是語言不夠簡練，同時對非言語動作的把握也不夠。12345

    綜合分析

    能力從產品特點和市場環境出發來制定方案；分析可能產生的問題及可行的解決方案。但是對企業戰略的

    12345

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。