壓力測試的設計(1)

    第三節壓力測試的設計

    我們弄清楚了壓力測試的原理之後，就可以設計壓力測試的流程了，基本的設計程序如圖3-3所示。

    圖3-3壓力測試設計程序

    1.測試內容的確定

    測試的內容具體表現為應試者在壓力情境中需要處理的任務。這個任務可以是顯性的，例如，在限定的時間內讓應試者完成很困難的工作。這類情境可以測試的範圍比較廣，常常根據不同的測試目標來設定具體的任務。

    當然，隐性的任務也可以測試應試者的抗壓力水平。例如，只是給應試者呈現壓力情境，觀察應試者在這種情境下的自然反應。通常的做法是對應試者進行否定、指責，而應試者的反應主要依賴他的抗壓能力和應變能力。隐性任務很容易將應試者的情緒卷入到測試當中，因此信度非常高。但其缺點是除了一些和壓力緊密相關的潛能，對應試者其他方面的潛能很難測試到。

    【實例】顯性任務

    施測者：假如你升任我們分店的店長了，有個客戶拿著明顯人為損壞的產品過來索賠，情緒非常激動，而此時正是下班高峰期，引來大批的人圍觀。這個時候，你會怎麼做？

    應試者：我會先把客戶請到辦公室，先穩定他的情緒。

    施測者：可如果是我的話，我不會接受。因為這些圍觀的人正是我的籌碼，我需要你當面表態。

    應試者：……

    【實例】隐性任務

    施測者：像你這樣的求職者我見得多了。做一份漂亮的簡歷，杜撰一些工作經歷就想蒙混過關了？

    應試者：……

    （1）確定測試目標

    測試的目標指的是哪些潛能是壓力測試的目標。這個目標主要是依據員工的崗位要求來確定的。不同的崗位對潛能的要求是不一樣的。前面我們說過，壓力測試只要設計得當，考察的範圍是比較廣的，並不僅限於抗壓能力。

    不過，需要強調的是，在壓力測試中抗壓能力必須是最主要的考察目標。如果並非特別強調抗壓能力的職位，

    不建議採用壓力測試。圖3-4是著名的壓力—績效關係模型，它顯示了壓力水平和績效表現倒U型的關係。壓力過大或過小都有可能影響績效表現。這個模型對我們設計壓力測試是非常有意義的。它說明了壓力既可以激發潛能，也有可能抑制潛能。因此，如果並不需要測試抗壓能力的職位，應試者的其他潛能都有可能被壓制。

    圖3-4壓力-績效關係模型

    另外，壓力測試的考察範圍也不宜過廣。一般除了抗壓能力和應變能力之外，另外再設定3~5個目標能力就可以了。因此，在確定了能力素質模型之後還必須對這些專案進行一定的篩選。權重較輕的能力最先考慮删除；其次，一些在能力素質冰山模型中處於淺層的能力，如操作技能等，已經不屬於潛能的範圍也可以考慮删除。對於這些删除的選項，如果有必要可以安排在其他的測試環節中進行。

    （2）尋找適合測試的情境

    確定了哪些潛能是測試目標之後，就可以根據這些目標來設定壓力情境了，也就是壓力測試的“測試題”。

    首先，將需要測試的潛能專案列舉出來，並且列舉一些可以形成壓力的相關情境。例如，某國汽車制造企業

    的營銷管理人員能力素質模型如圖3-5所示。

    圖3-5××企業營銷管理人員能力素質模型

    根據這個能力素質模型，對這些能力素質進行分析，如前面所說，在分析的同時，還要對這個模型進行“剪枝”，縮小測試的範圍，選擇針對性更強的能力，這樣能夠在很大程度上提高測試的效度和信度，分析的結果如表3-1所示。

    表3-1能力—情境分析（示例）

    類型能力素質壓力情境要求

    核心能力

    素質抗壓能力①所有壓力情境均可；

    應變能力②時間短、難度大的工作任務；

    綜合分析能力③對現有資源的分析和整合；

    複雜的工作任務；

    溝通理解能力④任務的完成需要被試與他人的互動；

    專業能力

    素質管理能力⑤管理中的情境；處理管理中難題；

    開拓能力⑥市場開拓；發現新資源；

    市場分析能力⑦市場信息的收集；市場變化的應對；

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。