面談技巧(3)

    【實例】引導“害羞的應試者”

    施測者：你在工作中有沒有跟同事發生沖突的時候？

    應試者：沒有。

    施測者：哦，那你通常都是怎樣和同事溝通的呢，尤其是在你們觀念不同的時候？

    應試者：我覺得大家想法不同是正常的事情，不同沒有關係。

    施測者：可是工作中的觀念不同，有時候會影響你跟他人的合作，有這樣的時候嗎？

    應試者：有的。

    施測者：能舉個例子嗎？

    應試者：……

    （7）圓滿結束

    在測試結束之前施測者一定要確認是否完成了所有預先計劃的測試專案。同時，也給應試者一個補充展現、修正錯誤的機會。

    【實例】如何結束

    施測者：那好，你的基本情況我了解得差不多了。你自己還有什麼需要補充的地方嗎？

    應試者：沒有了。

    施測者：那有沒有什麼問題需要問的？

    應試者：嗯，我想了解一下，員工本人有機會看到自己的測試報告嗎？

    施測者：當然會提供測試報告給你。下週我們會發到你的郵箱里。如果你對測試有什麼疑問，也希望你及時

    與我們聯繫。

    應試者：好的，謝謝！

    2.追問的技巧

    如果應試者對施測者所問的問題回答不完全、不正確，或者施測者需要深入了解某一內容時，往往需要採用追問的方式。依據目的的不同，追問大致可分為兩類，一類是深度追問；另一類是補充追問。

    （1）深度追問

    深度追問是施測者想針對某個主題進一步了解應試者的個人情況，從而由較淺的問題向較深的主題深入發問。

    典型的深度追問以一個封閉式問題開始，以“為什麼”追問結束。例如，請問你是否同意“人定勝天”的觀點？為什麼？對於前面這個問題，只要回答“是”或“否”就行了，接下來回答“為什麼”才是測試的重點，也有的問題把“為什麼”改成了“怎麼辦”、“真是這樣嗎”等，但前面的問題只是抛磚，後面的問題才是引玉。

    （2）補充追問

    補充追問是在應試者回答不完全或值得懷疑的時候，施測者為得到完整回答或肯定回答而進行的追問。應試者前面的作答是重點，追問只是為了進一步完善前面作答的內容以及肯定前面的作答。

    補充追問的作答一般較為簡短，很多時候就是對前面的作答進行一個綜括，對遺漏的內容進行補充。例如，“你確信今年的銷售下滑是因為流通領域的問題而不是促銷的問題嗎？”、“銷售下滑的原因只有以上三點嗎？”。

    有時候，進行補充追問並不是信息不完整或對應試者提供的信息有所懷疑，而僅僅是為了考驗應試者的反應能力。

    【案例】

    高效面談

    南特公司是位於中國東南沿海某大城市的女性服飾貿易公司。該公司主要向外商客戶批發銷售女性正裝，與此同時，它們還向外商客戶銷售女性正裝飾品。公司的客戶主要來自非洲、西歐及拉美的一些國家，這些客戶分別使用英語、法語、西班牙語、葡萄牙語等不同語言。從南特公司自身來看，由於業務的不斷擴展，原來的外貿業務員已遠遠不能滿足客戶的要求。這迫使南特公司急切需要更多的熟悉相關語言的外貿業務員。根據工作分析，南特公司人力資源部決定對外招聘10名相關業務員。

    公司的人力資源部李經理通過各種渠道在短期內收到了大量的求職申請，對簡歷初選過後，李經理確定了100人的面試名單。

    糟糕的是，南特公司的人力資源部僅有四名工作人員，根本無法進行分組面談並在一天的時間裡實施這次面試。考慮到這兩種情況，李經理決定採用兩個舉措，一個是分期面談，時間為期三天。另一個是精簡面談內容和程序，將原來的一些能力素質項問題統統由兩個改為一個，個別能力專案甚至被省略掉。在計分方法上，李經理採取了一次打分制，即面談分數即為最後分數。採用這種方法，李經理在三天內迅速完成了對100名候選人的面談，並依據面談成績的高低錄用了前10名候選人。

    問題

    1.李經理的方法可能會帶來什麼問題？如果你是李經理，你會採取什麼步驟實施這次面談？

    2.就你對南特公司業務的了解，寫一個你將向該公司推薦的面談潛能測試技術的建議。如果可能的話，請簡單介紹一下指標的設定、權重配分和計分方式，以及相關的測試技巧。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。