面談技巧(1)

    第六節面談技巧

    1.施測者的談話技巧

    施測者，顧名思義就是面談測試的實施者，也是面談的主持者。為提高面談效率，施測者有必要運用一些技巧，以更好地達到面談測試的目的。

    （1）胸有成竹

    施測者事先對面談測試的各個環節要有總體的了解，並事先確定面談測試的內容及範圍，包括問話的次序及方式，並對問題進行合理的安排及組合，把需要問的內容及希望獲知的資料加以整合。

    同時，施測者還要盡可能多地了解應試者的其他背景資料，從中獲知應試者的個性、社會背景、對工作的態度、以後的發展潛力等。對應試者的背景了解得越多越能在測試時驗證和發現應試者的潛能。

    （2）起問平緩

    在面談初期，應試者與施測者之間往往會有一種隐形的隔閡，從而造成應試者精神緊張。施測者應以應試者預料得到的一些熟悉的問題開始，如工作經歷、文化程度等，然後再過渡到關於潛能測試的問題上，盡可能地消除應試者的緊張。

    【實例】合適的起問方式

    施測者：你好，我是人力資源部的王小姐，很高興見到你。

    被試者：您好，我是李林。

    施測者：在見面之前，我看過你的簡歷。想不到你打籃球那麼厲害呢，居然獲過這麼多的獎項。

    被試者：謝謝。其實只不過是興趣使然，我從小就開始練球了。

    施測者：那你跟籃球的感情一定非同一般了。不過工作跟打球始終是有區別的，這種差別會不會讓你覺得不適應呢？

    被試者：……

    【實例】不合適的起問方式

    施測者：你好，我是人力資源部的王小姐，很高興見到你。

    被試者：您好，我是李林。

    施測者：我們現在可以開始測試了嗎？

    被試者：可以了。

    施測者：首先，我想了解一下你過去的工作經歷。

    被試者：……

    （3）張弛有度

    在面談中，有些問題可能應試者在事前已經精心準備好了，如果再按照常用方式提問很難測試出其真實的潛能，這時就需要根據現場情況做一些突發式的詢問；而另外的一種情況是心裡緊張，原有的真實潛能不能得到正確的反映。

    所以施測者要密切註意應試者的行為及反應，盡量創造和諧自然的測試環境。同時，施測者要避免對應試者進行人身攻擊及自尊心傷害，要對所問的問題、問題間的變換、問話的時機以及對方的答复多加註意。

    （4）適時記錄

    面談記錄是面談測試的基本工作，但對於何時記錄、記錄什麼、記錄長短都要恰當把握。切忌不分輕重地記錄應試者的全部回答，這樣反而會遺漏一些重要的信息，也會給應試者一種束縛的感覺。當然，對什麼事需要記錄在紙上，什麼信息要記錄在心上，施測者也要有一個很好的區分。例如，應試者期望的薪酬、可上班日期、測試打分等都要及時記錄，而對其他一些事情則可記在心上，等面談完畢後立即做簡要記錄。

    通常，為了提高記錄的效率，同時避免記錄給應試者帶來不安的感覺，在測試之前，我們應該根據提問大綱來制定記錄表。記錄表並無定式，施測者可根據測試的內容來設計。不過，一個能夠發揮效用的記錄表通常具備以下基本特點：

    以面談的框架來制作表格的基本記錄專案；

    記錄部分將加分點和扣分點區分開來，以免施測者記錄不清晰；

    對提問大綱之外獲得的有用信息要預留足夠的記錄空間；

    記錄的空間足夠，在測試過程中，施測者稍做記錄即可，其他內容在測試結束以後再進行補充。

    如表1-5所示，假設某企業已經按照表1-4的框架來設計提問大綱，那麼我們在設計記錄表的時候就可以繼續沿用這個提問的框架。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。