面談問題設定(2)

    圖1-2開放式提問與封閉式提問

    （3）誘導式問題

    簡而言之，誘導式問題就是引導應試者對某個問題給出一個明確的回答，然後為下一步追問提供契機。例如：請問你同意故事中誰的觀點，為什麼？在這里，同意誰的觀點不重要，最重要的是對“為什麼”的回答。當然，在誘導式問題中要註意把握關鍵點，避免讓應試者聽出施測者的“弦外之音”，也不要讓應試者瞎猜測，導致不真實的作答。另外，誘導式的問題一定要嚴格設計和控制，施測者如果濫用誘導式問題來不斷地引導應試者，那麼測試的信度就堪憂了。

    3.面談測試問題設計

    在本節的題目設定中，除了綜合分析能力和語言表達能力外，我們對面談測試的七個要素都分別設計了一些問題。這些問題涉及到各測試要素的各個方面，面談人員可以根據相關崗位要求對每個測試要素分別選取2~3個問題進行測試，這樣能夠提高測試的信度。因為假定某些問題，應試者本來不具備相關能力，但由於在事前準備中了解了該問題，從而出現作答標準的情況，這樣很容易導致測試失效。

    當然，對於個別受時間限制的測試，每一個測試要素只選取一個問題即可。這時候施測者就需要追問“為什麼”，以減小問題不足或不全可能帶來的測試失效的幾率。

    （1）求職動機與工作期望

    ?請問你最近的一份工作做了多長時間，為什麼辞職？

    ?如果我們錄用你，你在新崗位上將如何開展工作？

    ?你對瑣碎的工作是喜歡還是讨厭?為什麼?

    ?能談談你的優點和缺點嗎？

    （2）事業進取心

    ?請問你是否滿足自己的現狀，安分守己對你來說是一個貶義詞還是褒義詞呢？

    ?當面臨收獲豐、難度大和收獲小、難度小的問題時，請問你怎麼處理？

    ?在生活中，你更願意和什麼樣的人競爭？

    （3）精力和活力

    ?你是否敢於向超過自己能力的目標挑戰，不太拘泥於結果？

    ?你對日常的生活方式感到厭倦嗎？為什麼？

    ?你喜歡與不同類型的人一起合作嗎？

    ?你認為在做事情時時間觀念很重要嗎？為什麼？

    （4）興趣與愛好

    ?你喜歡什麼樣的休閑方式？

    ?你最近在看的一本書是什麼？

    （5）語言表達能力

    面談過程本身就包含了對語言表達能力的測試，除了一些特殊職位外，一般情況下沒有必要用專門的問題對此加以測試。關於語言表達能力評定的具體要求，將放在面談成績評定表中進行講述。

    （6）綜合分析能力

    同語言表達能力一樣，面談過程本身的許多問題都可以相應地測試到綜合分析能力。由於任何崗位都在不同程度上對綜合分析能力提出具體要求，因而對此項能力的測試也是面談的基本和核心。對綜合分析能力的考查也主要放在面談成績評定表中。

    （7）反應能力

    ?一個酒瓶裝了半瓶酒，瓶口用軟木塞塞住。請問：“不損壞酒瓶也不拔去塞子或在塞子上鑽孔，怎樣才能喝光瓶中的酒？”

    ?有10個人要渡河，河邊只有一條渡船，而且每次只能載3人。請問，10人都渡過河，需要渡幾次？

    （8）自我控制能力

    ?你認為自己的長處和短處是什麼？他們在你的工作和生活中有什麼影響？

    ?你工作很努力，也有許多成果，可是你發現自己總是不如其他同事收入高，也不受領導重視，你會怎麼辦？

    ?你是怎樣處理自己和同事之間的沖突的？

    （9）人際交往能力

    ?你的朋友因家庭糾紛找你，希望能聽一下你的建議，你將怎麼辦？

    ?有一個朋友向你滔滔不絕地叙述一個電視節目，而你認為這個節目沒有意思，你會如何處理這種場景？

    ?如果你遇見一個曾經有過一面之緣的人，但想不起他的名字時，你會怎麼辦？

    4.提問大綱

    並不是所有的面談都需要準備提問大綱，而即使準備了提問大綱，其形式也不盡相同。提問大綱的結構化程度和面談的結構化程度是對應的。

    提問大綱的結構化與靈活性有關。結構化程度越高的大綱靈活度越低，施測者只需要完全按照大綱的程序和內容進行提問即可。結構化程度低的大綱可能是提問內容確定而具體程序不確定；或者是程序確定，大概的考察專案已定，但是具體的問題卻待定。

    一般來說，應試者人數多，時間要求緊的測試應該盡量採用標準化的操作，這樣施測者就能夠完全根據提問大綱來進行面談，測試效率高，評分也快，並且應試者之間的評分具有可比性；如果應試者人數較少，並且相關職位較高的話，標準化程度過高的提問大綱反而不好操作，因為此類測試強調的不是廣度而是深度，而結構化的面談往往就會限制測試的深度。因此，在這類測試中施測者可以準備靈活度比較大的提問大綱，列明測試的主題、流程等即可。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。