面談技巧(2)

    表1-5面談記錄表

    被試姓名測試日期

    職位所屬部門

    施測人員：

    測試專案得分點扣分點

    態度與動機

    事業進取心

    精力充沛

    興趣愛好

    綜合分析能力

    語言表達能力

    反應能力

    人際交往能力

    自我控制能力

    記錄人：

    年月日

    （5）以靜制動

    施測者在面談時要盡量多聽少說。聽得越多，獲取的信息量也就越大，應試者提供的信息越多，真實信息也可能就越多，反之亦然。一場成功的面談絕對不是施測者高談闊論、侃侃而談，相反，施測者應該以一個傾聽者的角色出現，而且還要通過傾聽來鼓勵應試者更加自由地表達。

    在應試者停下來的時候要靜心等待，不要對問題進行暗示。要註意觀察應試者的舉止，註意他的音調、作答的態度及反應，在必要的情況下加以追問，以獲取更全面的信息。對應試者提供的資料要有信心，不要試圖表現出優越感或無可忍耐，也不要與應試者爭論、進行說教或教訓。

    【實例】糟糕的傾聽者

    施測者：你在現在這個崗位上幹得怎麼樣？（主觀性過強）

    應試者：一般吧。至少上面交代下來的任務我能夠及時地完成。

    施測者：那你覺得是哪些因素影響你做得更好呢？（誘導性提問）

    應試者：主要是工作內容沒有什麼挑戰性，時間長了會覺得受不了，所以我想申請轉崗。

    施測者：你覺得轉崗是解決問題的最好辦法嗎？（封閉性問題）

    應試者：……

    （6）言辞簡潔

    施測者對於整個面談測試的進程應很好地掌握，不要讓面談過程變成施測者的單方面提問與介紹，或者任由

    應試者滔滔不絕地談論某一問題。

    值得註意的是，對於應試者偶爾的提問，施測者的回答要盡可能的直爽和簡潔，避免長篇大論。正如上面提到的，施測者應該做一個優秀的傾聽者。要做到這一點，施測者除了需要學習更多的面談技巧，還有一個最簡單的途徑——盡量讓自己言簡意赅。除非應試者有不理解的問題需要施測者作進一步的解釋，否則，提出一個話題的時候，施測者應該盡量用清晰明了的語言來闡述自己的問題。

    這樣做能夠時刻提醒施測者註意壓制自己的“表達欲望”，把面談的大部分時間留給應試者；而從應試者的角度來說，施測者的問題問得越簡明，應試者反而會覺得更加應該具體地闡述問題，講清楚是在什麼前提下、出現了什麼樣的問題、最後又是如何解決的，這也充分激發了應試者主動表達的積極性。

    很多時候，我們會遇到不善表達的應試者，這樣的應試者可能只是簡單地回答施測者提出的問題。有的施測者可能會害怕“冷場”而不停地說下去，這種做法是不可取的，施測者其實仍要依照原則來問話。只不過就一個問題

    可以盡量挖掘自己想了解的細節。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

---

　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。