面談問題設定(1)

    第四節面談問題設定

    面談題目的編制是指根據面談的目標和內容要求偏寫面談過程中的各類試題。面談題目同筆試題目相比具有不確定性，也就是說面談的提問對各個應試對象來說是不統一的，面談試題也並不都是預先編制設計好的，有的試題是施測者根據面談過程的具體場景臨場編制出來的。所以，面談更強調施測者在實施環節上的臨場經驗和操作技巧。雖然如此，事先就面試提問作充分準備仍是面談測試必不可少的前提條件。

    1.編制面談題目的原則

    首先，面談題目必須圍繞面談的重點內容來編制。編制題目是為了完成對重點內容的考查，進而實現面談的目的，因而題目所測必須是面談所要考查的能力素質，按照擬定的題目提問可了解應試者職位任職資格條件所需的各方面情況，以便面試小組對應試者作出客觀評價。否則，面談就會出現施測者天馬行空、漫無目的地提問，應試者不明就里、東拉西扯回答的局面。其次，面談必須堅持確定性與靈活性相結合的原則。所謂確定性，主要指題目的內容必須具體、確定，使應試者一聽就知道提的是哪方面的問題，回答的範圍和要求是什麼；靈活性是指圍繞一項內容提問的方式、角度靈活、自然展開並留有餘地，使應試者能夠充分發揮自身優勢。

    （1）題目編制的序列

    由於應試者的經歷不同，不可能對每個人都採用同一套題目依序一問到底。因此，每項面談內容可從不同角度出一組題目，面談時根據情況有選擇地提問，這樣效果更佳。

    （2）題目編制的性質

    同類崗位的面談題目可分為個性問題和共性問題兩大類。個性問題是指針對應試者的不同經歷和崗位要求提出的問題，問題明確具體，能緊緊抓住個人經歷和崗位要求中有代表性的內容，提問不在多而在精。個性問題事先要經過週密考慮，基本上是定型的，但並不排斥根據臨場情況做必要的變通。

    共性問題主要指圍繞崗位所需要的專業知識所提出的問題，對各個應試者提問的範圍和重點應基本相同，故稱為共性問題。但要註意，所謂共性是指提問的範圍、類型、性質、大小和難易程度等，而不是對所有應試者都使用同一套試題。

    2.提問的形式

    作為一種交互式的潛能測試技術，面談測試的發問方式及所問問題在很大程度上影響著測試的結果，也就是說決定著從應試者那里得到多少信息。對於面談測試發問技巧的探讨，我們主要是從發問的方式入手。

    （1）封閉式問題

    封閉式問題即希望應試者對施測者的問題能夠給予明確且惟一的答复。如果應試者對封閉式問題有兩個不同的回答，那麼可以肯定他的回答至少有一個答案是虛假的。封閉式問題的特點是直接而深入，典型的封閉式問題就是只讓對方回答“是”或“否”。例如，“假如我們決定錄用你，你明天能來上班嗎？”

    封閉式問題一般有兩層含義，如果施測者在對方回答完畢後立即提出一些和答复有關的封閉式問題，即表示施測者對應試者的作答十分註意；而如果施測者一直在問一些封閉式的問題，則可能向應試者傳遞不想讓其多發表意見，或對應試者的作答不滿意。封閉式問題一般用在面談測試的中間階段。

    （2）開放式問題

    開放式問題即讓應試者就某一問題自由發表意見或看法。和封閉式問題正好相反，開放式問題的答案不是惟一的，

    而是包含多個方面的內容，甚至允許作答的跳躍性。開放式問題常常分為無限開放式問題和有限開放式問題兩種。

    無限開放式問題不受作答範圍的限制，目的只是讓對方作答，對內容要求不嚴格，關鍵在於作答的邏輯性、整體性。例如：請你談談你對音樂的理解。有限開放式問題對回答的方向和範圍是有所限制的。例如：你在專案控制中曾遇到過哪些難題，你又是如何解決的？開放式問題一般用於面談的開始階段。

    很顯然，在測試當中盡量運用開放式的提問方式能夠鼓勵應試者積極回答問題。另外，施測者也能夠從中獲得更多的信息。因此，面談測試中應當以開放式提問為主，這樣才能夠通過測試了解應試者的潛能水平以及個性特點。

    相比開放式的提問，採用封閉式的提問就應該更加慎重。因為封閉式的提問很容易給應試者提供暗示，也很容易阻斷應試者提供更多的信息；不過，封閉式提問有一個很重要的功能，那就是控制談話的進度和方向。

    圍繞一個測試專案，我們需要通過開放式提問來展開談話，當施測者對某個測試專案有一定的了解後，需要轉向其他的測試專案時，封閉式提問就能起到一個“收口袋”的作用，如圖1-2所示。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。