面談測試技術

    第一章面談測試技術

    【案例】

    面談之爭

    李先生是一家禮品廠的廠長。為了拉動產品銷售，他決定擴大銷售人員隊伍。李先生自己是做銷售出身的，所以他對此次招聘特別關註，特意騰出時間來親自參與招聘工作。

    面試之前，人力資源經理遞給他一張表格，李先生一看，是一份面試評分表。他不耐煩地扔給眼前這位年輕的經理：“你們這些小女孩啊，就是喜歡搞些形式主義。我老李從89年就跑業務，是騾子是馬，不用遛就知道了。”

    人力資源經理是個愛較真的人。她不服氣地追問：“那您準備怎樣面試應聘者?”李先生大大咧咧地回答：“這還不簡單，能說、能喝、有經驗就行了。我們以前招人哪有你們這麼麻煩，只要隨便聊聊就清楚了。”

    人力資源經理仍然不甘心：“那您這麼說，我是不是也合適呢？我也能說、能喝。要說銷售，我懂一點；要說產品，我也了解。”

    李先生：“是呀，像你這樣的，還是可以的。”

    人力資源經理反問道：“如果真的是我，我一直是做人力資源工作的，為啥突然轉做銷售呢？我是不是走投無路了隨便在您這里找個落腳的地方？如果我對銷售的難度估計不足，半路逃跑呢？如果我誠信有問題，我說的經驗都是瞎編的呢？您也要錄用嗎？”李先生被問得啞口無言了。

    第一節面談非閑談

    長期以來，面試被公認為是企業招聘最頻繁使用的甄選測試工具，也是最重要的工具之一。面談則是指面試雙方面對面地進行言語交流，是一個雙向互動的甄選過程。

    1.面談的特點

    一個人的氣質、性格、能力往往是通過其外部行為特徵表現出來的，而人的外部行為特徵主要是一個人的語言行為與非語言行為。通過面談，即通過對人員的語言行為進行觀察與分析，我們可以了解一個人的能力水平、態度和價值觀以及其內在心理素質狀況等。如圖1-1所示，通過面談測試能夠收集到的信息是非常廣泛的。

    圖1-1面談測試收集的言語行為

    言詞是一個人意圖和感覺的代表，通過對一個人的言詞表達行為進行觀察與分析，可以獲得這個人的態度、情緒、學識水平、能力、智力等方面的信息。同時，人們通過音量、音調及言語速度的改變表達多種複雜細微的感情。這些聲音成分所傳達的有關人的感覺和意圖的信息高達38%。因此，在人員測試技術中，面談測試技術的地位居於核心，且無法撼動。

    此外，在面談中用過去行為預測未來行為也是有效面談的一個重要特點。施測者可以通過過去行為讨論法，正確地理解和考查應試者過去的行為、活動、成就和以往經驗。需要強調的是，面談不僅要“談”應試者的工作經歷，還要談有關過去行為的專門例證，叙述發生這些行為的背景，以及這些行為的結果，施測者通過對這些情況的判定和評價，從而鑒別應試者的能力。

    若要測試員工的潛能，與應試者進行面對面的交談是最基本的方法。面談在正式、非正式場合都能用。我們見得更多的是企業領導與員工“談心式”的面談，所以很多讀者印象中很難將之與“技術”這麼嚴謹的詞聯繫起來。就像上面案例中的李先生，他可能就是這麼理解的。

    2.作為潛能測試技術的面談

    把面談作為潛能測試的一項重要技術是基於面談在潛能測試中的特殊作用而言的。人的顯性能力，諸如知識、技能等，可以通過學歷、文憑、證書得到相應的體現，即使並不完全對等，也八九不離十。但是潛能是深層的能力，其表象甚至可能是假象，這種情況就要求盡可能用測試的方法來驗證應試者的潛能，所以我們把面談作為潛能測試的重要技術之一。具體來講，作為潛能測試技術的面談具有以下特點。

    （1）交談是核心工具

    面談作為一種潛能測試技術，交談是其首要且惟一的操作方式。所有測試信息的搜集都依賴於交談。在面談中可以進行觀察，但最為重要的是要從對方的回答中獲取關鍵信息。

    （2）潛能測試是方向

    在面談的初期階段可以用一些非潛能性的問話或交談來開啟話題，但進入主題之後一定要以潛能測試為主，以免測試走樣，或者所測非所需，從而影響面談的信度和效度。

    （3）問題設計是基础工作

    面談因人而異，因事而異，所以在問題的設計上要作好充分準備。問題設計的固定性，是指為面談中要考察的

    能力素質制定清晰的判斷標準，而且這種標準要成文，以便為應試者打分。

    問題設計的非固定性有以下幾方面的原因，一是面談內容會因工作崗位的不同而無法固定；二是面談內容會因

    應試者的經歷、背景等情況的不同而不同；三是面談內容會因應試者在面談中回答問題的情況不同而不同。

本文摘自《員工潛能測試十大技術》

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　　 本書全面系統地講解了面談測試技術、遊戲測試技術、壓力測試技術、操作測試技術、情境模擬測試技術、逆境對話測試技術、頭腦風暴測試技術、自陳量表測試技術、投射測試技術、筆迹分析測試技術十大行之有效的測試技術，對每種測試技術的操作流程都進行了詳細具體的闡述，並對可能產生偏差的環節進行了合理化的修正，確保對應試者各方面的潛能測試全面、準確、真實。書中精選的測試技術均操作簡便、適用性強。作者在對各種測試技術講述的過程中穿插了大量新鮮生動的案例，在提高可讀性的同時更利於讀者理解。