對事無情，對人要有情(2)

    按制度辦事與講情面，是不可調和的矛盾。關鍵看你處理得是否巧妙與恰當。既能堅持制度的嚴肅性，又不傷人的感情，這才是一個領導的高明之處。

    西洛斯•梅考克是美國國際農機商用公司的老闆。他是一個堅持原則的人，如果有人違反了公司的制度，他一定毫不猶豫地按章處罰。但這並不意味著他不講人情，相反，他非常體貼員工的疾苦，能夠設身處地地為員工著想。

    有一次，一位跟梅考克幹了10年的老員工違反了工作制度，酗酒鬧事，遲到早退，還因此跟工頭大吵了一場。在公司所定的規章制度中，這是最不能容忍的事情，不管是誰違反了這一條，都會被堅決地開除。當工廠的工頭把這位老員工鬧事的材料報上來後，梅考克遲疑了一下，但仍提筆批寫下了“立即開除”四個字。

    梅考克畢竟與這位老員工有過患難之交的感情，他本想下班後到這位老員工家去了解一下情況。不料這位老員工接到公司開除的決定後，立刻火冒三丈。他找到梅考克，氣呼呼地說：“當年公司債務累累時，我與你患難與共。3個月不拿工資也毫無怨言，而今犯這點錯誤就把我開除，真是一點情份也不講！”

    聽完老員工的叙說，梅考克平靜地說：“你是老員工了，公司制度你不是不知道，應該帶頭遵守……再說，這不是你我兩個人的私事，我只能按規矩辦事，不能有一點例外。”

    梅考克又仔細地詢問了老員工鬧事的原因，通過交談了解到，這位老員工的妻子最近去世了，留下兩個孩子，一個孩子跌斷了一條腿，住進了醫院；還有一個孩子因吃不到媽媽的奶水而餓得直哭。老員工是在極度的痛苦中借酒消愁，結果誤了上班。

    了解到事情的真相，梅考克為之震驚，“你怎麼這麼糊塗呢？我們不了解你的情況，對你關心不夠啊！”梅考克接著安慰老員工說：“現在你什麼都不用想，快點回家去，料理你夫人的後事和照顧好孩子。你不是把我當成你的朋友嗎？所以你放心，我不會讓你走上絕路的。”說著，從包里掏出一沓钞票塞到老員工手里。

    老員工被老闆的慷慨解囊感動得流下了熱淚，他哽咽著說：“想不到你會這樣好。”

    梅考克囑咐老員工：“回去安心照顧家吧，不必擔心自己的工作。”

    聽了老闆的話，老員工轉悲為喜說：“你是想撤消開除我的命令嗎？”

    “你希望我這樣做嗎？”梅考克親切地問。

    “不！我不希望你為我破壞公司的規矩。”

    “對，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會適當安排的。”

    當梅考克在繼續執行將他開除的命令，以維持公司紀律的同時，將這位工人安排到自己的一家牧場當了管家。梅考克這樣做，不僅解決了這個工人的憂難，使他的生活有了保障，更重要的是他這樣做，贏得了公司其他員工的心。大家認為梅考克這樣一個關心員工的人，是他們值得為之拼命工作的人。從此，員工們同梅考克一道，為國際農機商用公司的強盛同舟共濟，迎來了公司一個又一個輝煌成就。

    既能堅持制度的嚴肅性，又不傷員工的感情，是“管理就是一種嚴肅的愛”這句名言的最好的诠釋。一個企業，對員工的嚴格要求，是為了說明大家自覺養成容易成功的習慣。疲塌的工作，渙散的紀律，會像慢性毒品，讓你的企業建立在沙灘上，漸漸地傾斜、倒塌。

    當許多管理者一味地強調制度的時候，他們往往會忽略人情的重要性。有時候，人情的威力遠遠大於冷冰冰的制度影響。只有在講制度的同時，又給員工以關心和愛護，才能真正激發員工，管好企業。

本文摘自《向唐太宗學管理》

---

　　 唐太宗的管理真言可用“屈己納谏、任賢使能、恭儉節用、寬厚愛民”16字來總結。在今天的中國，有很多企業家、管理者非常推崇唐太宗的管理之道和個人魅力，他們推崇唐太宗李世民為中國歷史上排名第一的CEO，並將他的管理之道借鑒運用到現代管理中來。
　　近些年來，西方管理科學在中國發生了嚴重的“水土不服”現象，困惑的中國企業家們開始從中國傳統文化中汲取管理營養。可以說，唐太宗的管理之道對中國企業管理更具有借鑒意義。