管理從尊重員工開始

    第四章　以人為本的情感管理

    ●管理從尊重員工開始

    尊重是員工最根本的需要。馬克思認為：尊重是人類較高層次的需要。既然是較高層次的需要，自然不容易滿足；一旦滿足了，它所產生的重大作用也是不可估量的。

    唐太宗為人理智而又富於人情味，雄才大略又懂得尊重民衆。據《隋唐嘉話》卷上記載，唐太宗對所信用的大臣，非常尊重和親近。在非正式場合，對名將李靖常以兄長相稱，對直臣魏徵說話，從不用“朕”，而是自稱“世民”。這種謙遜待下、尊重賢能的態度，在歷代帝王中，實為罕見。

    唐太宗以九五之尊，尊重人才、啟用賢能，他還一再告誡子女一定要尊重老師。

    一次，太子的老師李綱因患腳疾，不能行走。唐太宗知道後特許李綱坐轎進宮講學，並诏令皇太子親自迎接老師。

    為了培養皇太子尊師重道的品格，唐太宗下令制定太子接待三師（太子太師、太子太傅、太子太保，稱東宮三師）的禮儀制度，詳細規定：“太子必須出殿門迎接三師；太子應先拜三師，三師再答拜；每逢過大門，都要讓三師先走；三師坐定後，太子才可以就座；給三師的信，開頭要先寫‘惶恐’二字，最後要寫‘惶恐再拜’字樣。”

    有一次，唐太宗知道他的第四個兒子對老師不尊敬，十分生氣，他當著老師的面批評兒子，說：“以後你每次見到老師，如同見到我一樣，應當尊敬，不得有半點放鬆。”

    由於唐太宗家教很嚴，他的幾個兒子對老師都很尊敬，從不失禮。唐太宗教子尊師也被後人傳為佳話。

    張瑞敏曾說過：“經營企業就是要經營人，經營人首先要尊重人。企業必須關心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當作‘人’而非‘非人’。”

    早在20世紀30年代，美國芝加哥西部一家電器公司就得出了這樣的結論：工人不單是靠工資來調動積極性的經濟人，而且是有獲得別人尊重、友誼需要的社會人。這就表明要管理好員工，首先必須充分尊重他們。

    美國企業家瑪麗•凱認為：“企業成敗的關鍵在於是否把員工視為最重要的財產，是否尊重每一位員工。如果做到這一點，就能依靠員工創造出不同凡響的業績。”

    然而，遺憾的是，很多企業管理者對自己的下屬表現得不夠尊重。他們發佈強硬的命令，進行粗魯的指揮、控制和監督，甚至對下屬隨意地斥責、诋毀，毫不顧及下屬的感受，更不會理會他們的想法和意見。他們認為這樣可以使自己更加高高在上，更加智慧、理性、有權威。事實上，這種做法並沒有使他們顯得更加睿智，相反卻很愚蠢。

    長期的管理實踐證明，尊重是員工最根本的需要。馬克思認為：尊重是人類較高層次的需要。既然是較高層次的需要，自然不容易滿足；一旦滿足了，它所產生的重大作用也是不可估量的。

    美國加利福尼亞州一家鋼鐵公司，出現了令人頭痛的員工蓄意怠工的問題。老闆心急如焚，他又給員工加薪，又給員工授權，可沒有產生絲毫激勵效果。情急之下，公司老闆請來一位管理專家，讓他幫忙解決這個棘手的問題。這位專家來到公司後，不到一個小時就找到了問題的根源。

    當時，公司的老闆說到：“好吧！讓我們在廠里轉一圈，你就會知道這些肮髒的懶種們出了什麼毛病！”聽了這話，專家立刻就知道毛病出在哪兒了。

    他開出的“藥方”很簡單：“你們所需要的，就是把每個男員工當做紳士一樣對待，把每個女員工當做女士一樣對待。這樣做了，你的問題不消一夜就會解決。”

    工廠老闆對專家的建議半信半疑，甚至不以為然。專家說：“誠懇地試上一星期吧。如果不見效果或不能使情況好轉，你可以不付給我什麼。”工廠老闆點點頭同意了。

    10天以後，該專家收到一張條，上面寫著：“萬分感謝，詹姆斯先生。你會認不出這個地方了，這兒有了奮發向上的激情，有了和睦共處的新鮮空氣。”

    韋爾奇總結自己幾十年的管理經驗認為，尊重別人是經理人的基本素質，要想成為一名成功的經理人，就必須從尊重你的員工開始。

    尊重是最有效的激勵手段，尊重會使員工感受到自己的重要性，讓員工們有一種滿足感，尊重還是一種強大的精神力量，它有助於企業員工之間的和諧，有助於企業團隊精神和凝聚力的形成。

    IBM可能是最早積極實施以員工為重心的美國公司。IBM的歷史就是一部強烈尊重、重視員工的歷史。即使在最細微的小地方，也反映著這一特色。當你一走進紐約的IBM經銷分處，第一眼就可看到一大塊從地面到天花闆的大型佈告欄，貼滿了各部門全體員?的相片，下面附道：“紐約的……最有特色的員工。”

    “員工是我們最寶貴的財富”，“我們要使員工與企業一起成長”，類似的話被太多的企業寫進自己公司的手冊里、宣傳刊物中、公司網站上，但也僅僅是標榜一下而已。然而沃森卻真正地把“尊重員工”這個信念溶入到了IBM的血液當中！

    在IBM公司，人人都是最重要的，人人受到尊重。老沃森這樣做，清楚地表明他知道在現代企業中重要的資產是什麼。不是機器，不是資金，而是每個員工。正是有了備受重視的員工，才有了IBM的昨天和今天，也才能有IBM的明天。

    正如沃森所言：“通過我們對人們的尊重和說明人們自己尊重自己這樣的簡單信念，我們的公司就肯定能贏利。”

    確實，當一個人尊重別人時，他也一定能考慮到公司內外的所有人，而這種尊重別人的信念只有在行動中才能得到加強。這是IBM成功的奧秘所在。

    IBM將“尊重個人”作為企業管理的最高信條，真正找到了人力資源的核心，尊重員工，才能贏得員工對企業的尊重。

    尊重員工是人性化管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會真正感到被重視、被激勵，做事情才會真正發自內心，才願意和管理者打成一片，站到管理者的立場，主動與管理者溝通，想法探讨工作，完成管理者交辦的任務，心甘情願為工作團隊的榮譽付出。

本文摘自《向唐太宗學管理》

---

　　 唐太宗的管理真言可用“屈己納谏、任賢使能、恭儉節用、寬厚愛民”16字來總結。在今天的中國，有很多企業家、管理者非常推崇唐太宗的管理之道和個人魅力，他們推崇唐太宗李世民為中國歷史上排名第一的CEO，並將他的管理之道借鑒運用到現代管理中來。
　　近些年來，西方管理科學在中國發生了嚴重的“水土不服”現象，困惑的中國企業家們開始從中國傳統文化中汲取管理營養。可以說，唐太宗的管理之道對中國企業管理更具有借鑒意義。