第18節： 三國老闆◎領袖篇(12)

　　員工們不是真的沒有想法，因為直接和客戶打交道，他們往往占有最充分的信息，也對應該採取什麼措施提升公司競爭力最有發言權，他們不想表達真實想法的原因很簡單--免受傷害。因為他們知道，假如把自己真實的想法和盤託出來，特別是給上司聽到不好聽的話，是要冒得罪人的風險的。

　　然而，代價也很清楚: 溝通渠道的不畅會從根本上動搖企業快速成長、銳意創新的根基，會讓企業成為一潭死水而失去活力，會阻礙對未來充滿憧憬和思考的人員在企業中貢獻自己的才華，會讓對手開懷大笑而毫不費力地得到夢寐以求的優秀人才。

　　溝通看似簡單，似乎是每個人與生俱來的能力，其實這是很多人一生中最大的誤區之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自於溝通不畅，所以，如何達到有效溝通是一門不折不扣的學問，也是現代社會人的必備技能。

　　首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動進行溝通，那還有誰更有必要去進行溝通呢？

　　其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣淩人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力。

　　第三，溝通是一定要講究技巧的。沒有技巧的溝通就像是沒加潤滑油的機器，很難會有多好的結果。

　　古語說:"得道者得天下。"道，即民心。《三國演義》中諸葛亮費盡週折，七擒七縱孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效地向當地人昭示了蜀國的強大和仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。在企業的管理工作中，不妨多借鑒其有效和他人溝通的技巧。

　　諸葛亮還是一位傑出的外交家，他在《三國演義》中的表演堪稱冠絕古今。在赤壁之戰前，諸葛亮必須說服東吳新主公孫權聯合抗曹，他用了一個常人不擅用、此時更不敢用的險招--"激將法"。這時的孫權表現出了一代豪傑的寬宏氣度，一經魯肅稍加勸解，便重新回到談判桌前。諸葛亮發揮出高超的語言藝術功夫，聽得孫權淡定如鐵，彻底打消了與劉備結盟的顧慮。

　　當今大多數公司使用電子手段來進行迅速和有效地溝通，但在重大的變革時期，面對面溝通所產生的效力仍然是不可低估的。麥肯錫公司研究發現，在兼並涉及的人力問題中，溝通將成為促使成功的首要動力。通常的情況下，管理層更願意將時間花在客戶身上而將員工的管理留給人力資源部門。然而，一份對澳大利亞員工的分析報告中表明員工其實更願意聽取老闆的意見。在他們看來，人力資源部門的職能是最大限度地為公司的利益而不是為員工的利益服務。企業領導人需要重視溝通的能力，只有熟練駕馭溝通這種技能，才能符合現代社會對管理者的要求。

本文摘自《1800年經典商話》

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　　 作為中國古典名著中流傳最為廣泛的作品之一，《三國演義》更多的是被人們當作扣人心弦的小說、波瀾壯闊的故事來閱讀，因而人們往往習慣於把關註點聚集在那熱鬧的場景之中，而忽視了作品傳達給讀者的更為豐富的內涵。本書作者不僅以一種全新的視角、借助商業語境來解讀三國歷史，更從這段歷史中讀出了的一部非常完整的、頗具MBA式案例價值的實戰性現代商業理論。作者套用現代商業體系，巧妙地重新整合三國歷史中的每一個著名人物與事件，通過“三國集團之經營篇”、“三國老闆之領袖篇”、“三國博弈之戰略篇”、“三國獵頭之人才篇”、“三國體制之組織篇”和“三國勝經之競爭篇”等六個篇章，將現代商業經營管理中的各種要素一網打盡，為讀者架構出一部關於三國歷史的MBA式解讀藍本，讓人讀來倍覺酣畅淋漓。